Suporte ao cliente

Estamos com vaga aberta para Suporte ao Cliente.
Buscamos alguém organizado, ágil e resolutivo, com ótima escrita e postura ativa, uma pessoa que consiga atender demandas com clareza, reduzir reembolsos e chargebacks, e garantir que cada solicitação do cliente seja tratada com eficiência.
RESPONSABILIDADES:
Atender os clientes exclusivamente via e-mail, com cordialidade e clareza;
Responder dúvidas sobre produtos, prazos e entregas;
Intermediar solicitações entre o cliente e as áreas responsáveis;
Acompanhar e garantir o retorno das demandas com agilidade;
Manter organização das conversas e atualizações dentro dos sistemas de atendimento;
Sugerir melhorias com base nas dúvidas e dores mais frequentes dos clientes.
Diminuir o Reembolso e Chargeback.
QUALIFICAÇÕES:
Excelente escrita e comunicação clara;
Experiência com atendimento ao cliente (diferencial);
Boa digitação e capacidade de concentração;
Uso do GPT.
Familiaridade com ferramentas de atendimento por e-mail ou plataformas como Freshdesk, Zendesk ou similares (diferencial).
COMPETÊNCIAS:
PROATIVIDADE
COMUNICAÇÃO ESCRITA IMPECÁVEL
EMPATIA
AGILIDADE
ORGANIZAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
FOCO EM RESULTADO
REMUNERAÇÃO:
R$2MIL
TIPO DE CONTRATAÇÃO:
A prestação de serviço será feita no Regime PJ.
100% Home Office
Inicia com contrato renovável de 2 meses . Durante esse período, avaliaremos juntos os resultados do seu trabalho e a sua satisfação na função. Posteriormente é possível uma contratação de renovação anual.
COMO FUNCIONA O TRABALHO:
Toda a comunicação interna da equipe acontece via Discord.
Utilizamos o ClickUp para organização e acompanhamento das tarefas.
O horário que costumamos estar online é de segunda a sexta, das 9h às 18h
Todo o treinamento necessário será fornecido pela equipe, de forma clara e acessível, para garantir sua adaptação e performance.
Se você se identificou com essa vaga, envie sua candidatura, as próximas etapas do processo seletivo chegam por aqui.

Work arrangement
Yes