Jefe De Calidad De Agencia Remota Senior

ID de la solicitud: 274118
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
Propósito
Contribuye al éxito general de la Unidad de Distribución en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo. Asimismo, asegura que todas las actividades se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
¿A qué retos te enfrentarás?
Promover una cultura centrada en el cliente, buscando profundizar las relaciones y aprovechar los sistemas, conocimientos y capacidades del Banco.
Confirmar las ventas realizadas por los funcionarios de la Agencia Remota y cerradas telefónicamente, validando las grabaciones y el cumplimiento de los protocolos, speech y scripts de venta establecidos.
Coordinar con los jefes de servicio de las agencias físicas el envío de documentos y las gestiones necesarias para el cierre de operaciones financieras, incluyendo toma de firmas, validación biométrica y operaciones en ventanilla.
Realizar el seguimiento y control de la regularización de rubros pendientes en el CDR.
Coordinar con las áreas internas para asegurar procesos oportunos, ágiles y correctos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y una adecuada atención al cliente.
Controlar el checklist documentario, verificar datos y validar que las solicitudes cuenten con todos los documentos requeridos según la normativa vigente para las operaciones financieras del canal.
Brindar soporte en el uso de canales virtuales para las transacciones solicitadas por los clientes atendidos por los funcionarios de la Agencia Remota.
Mantenerse actualizado sobre las normas, circulares y comunicados relacionados con temas operativos y de seguridad, así como sobre las características y beneficios de los productos y servicios ofrecidos por el Banco.
Asegurar que el equipo comercial y de soporte de la Agencia Remota cuente con información actualizada, con la finalidad de prevenir o minimizar riesgos operacionales y posibles observaciones de los entes reguladores.
Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Ejecutar operaciones eficaces y eficientes, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad de los controles diarios del negocio.
Cumplir con las obligaciones orientadas a reducir los riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y conducta, de acuerdo con los marcos, manuales y pautas internas del Banco.
¿Qué esperamos de ti?
Estudios universitarios en curso, desde los últimos ciclos, o carrera técnica culminada en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable contar con cursos de especialización en banca.
Entre 2 y 4 años de experiencia como asistente de servicios en agencias o en posiciones similares dentro de instituciones financieras.
Ubicación(s): Perú : Lima : Lima
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.

Work arrangement
Yes