Live opening · Posted 2 days ago
Líder de Soporte de Aplicaciones Senior
Softtek · Colombia (Remote)
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At a glance
The key details from the original listing.
CompanySofttek
LocationColombia (Remote)
Work modeYes
Source
Linkedin
Listed2 days ago
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from Linkedin publishing this role to us finding it
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About the role
Description supplied by the original job listing.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Soporte, responsable de coordinar y garantizar la operación, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la correcta gestión de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte.
Buscamos un perfil senior con experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, capaz de actuar como punto focal entre áreas de tecnología, negocio y operación.
Requerimientos
Formación Académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 4 años de experiencia en soporte productivo, gestión de servicios TI o roles similares.
Experiencia coordinando equipos o procesos de soporte tecnológico.
Experiencia trabajando en ambientes de producción críticos.
Experiencia gestionando incidentes, problemas y cambios.
Experiencia realizando seguimiento a SLA y KPI.
Experiencia interactuando con usuarios, áreas de negocio y equipos técnicos.
Skills Técnicos
ITIL, ITSM
Service Level Management
ServiceNow o herramientas ITSM similares
Gestión de tickets
Root Cause Analysis (RCA)
Seguimiento de SLA y KPI
Escalamiento y coordinación de incidentes críticos
Responsabilidades
Liderar las actividades de soporte productivo y operación tecnológica.
Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a buenas prácticas ITIL.
Coordinar el escalamiento y la resolución de incidentes críticos.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Monitorear aplicaciones, servicios, interfaces y procesos batch.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y gestionar planes de acción.
Generar y presentar reportes operativos y métricas de desempeño.
Coordinar equipos y áreas involucradas en la atención de incidentes.
Mantener actualizada la documentación operativa y los runbooks.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Asegurar una adecuada comunicación con negocio y stakeholders.
Idiomas
Inglés intermedio B1
Información adicional
Modalidad: Bogotá y alrededores - Híbrido. Colombia - Remoto.
Work arrangement
Yes
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