Ascend Support Technician

A bit about us
Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your best, and we’ll give it right back. Sound pretty sweet? Then come join us!
Job Description
Standort
Dübendorf, Schweiz (2 Tage/Woche Homeoffice)
Pensum
100%
Anstellungsart
Unbefristete Festanstellung
Eintrittsdatum
Nach Vereinbarung
Über uns
Trek ist einer der weltweit führenden Fahrradhersteller und steht für Qualität, Innovation und Leidenschaft fürs Radfahren. Unsere Business Unit Ascend entwickelt und vertreibt Ascend RMS — das führende ERP- und Kassensystem speziell für Bike-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit Ascend begleiten wir Fahrradhändler im täglichen Betrieb: von der Warenwirtschaft über die Werkstatt bis hin zu Kasse und Reporting.
Unser Team in Dübendorf betreut Bike-Shop-Kunden im gesamten DACH-Raum — als erste Anlaufstelle für technische Fragen, Schulungen, Implementierungen und Software-Consulting. Wir sind ein kleines, engagiertes Team mit direktem Draht zu internationalen Entwicklungs- und Produktteams.
Deine Aufgaben:
Du bist zentrale Ansprechperson für Bike-Shop-Kunden in der DACH-Region und begleitest sie vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb. Kein Tag gleicht dem anderen — du kombinierst technischen Support, Software-Consulting und Datenanalyse mit dem direkten Kontakt zu Fahrradhändlern.
Support & Kundenbetreuung:
· 1st- und 2nd-Level-Support für Ascend RMS-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz — vorwiegend auf Deutsch; Französisch von Vorteil
· Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
· Technischer Support für Windows-Systeme und POS-Peripheriegeräte bei Kunden
Installationen & Implementierung:
· Planung und Durchführung von Software-Installationen, Hardware-Setups, Datenmigrationen und Go-Lives bei Neukunden — inkl. Ersteinweisung der Mitarbeitenden
Was du mitbringst
Ausbildung & Erfahrung:
· Abgeschlossene Ausbildung oder Studium — Fachrichtung offen. Wer uns mit Erfahrung und Können überzeugt, ist herzlich willkommen
· Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion von Vorteil
· Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Fachkenntnisse:
· Affinität für IT und Bereitschaft, technische Kenntnisse kontinuierlich auszubauen
· Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365; Kenntnisse in Netzwerken und POS-Peripheriegeräten von Vorteil
Sprachen:
· Deutsch: verhandlungssicher (C1/C2)
· Englisch: gute Kenntnisse in Wort und Schrift (B2)
· Französisch: von Vorteil
Persönlichkeit:
· Du arbeitest selbständig und lösungsorientiert — technische und fachliche Probleme analysierst und löst du eigenständig
· Du behältst auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick und priorisierst strukturiert
· Du kommunizierst klar und serviceorientiert — du kannst technische Themen verständlich erklären und hast Freude am direkten Anwenderkontakt
· Du bist smart, zuverlässig und genau die Person, die Dinge voranbringt
Was wir dir bieten:
· Eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Eigenverantwortung in einem internationalen Umfeld
· 2 Tage Homeoffice pro Woche
· Dynamisches Arbeitsumfeld mit moderner Infrastruktur
· Geregelte Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08.30–17.30 Uhr
· Ein kleines, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
· Attraktive Trek Benefits — weil wir wollen, dass du auch ausserhalb der Arbeit von Trek profitierst
Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung?
Dann werde Teil unseres Teams! Schick uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse)
If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!