Customer Success

Tu misión
Acompañar a nuestros clientes hoteleros a lo largo de todo su ciclo de vida con el PMS Ulyses Cloud: desde la implementación hasta el uso cotidiano, asegurando que obtienen el máximo valor de la solución, anticipando sus necesidades y construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza.
🧩 ¿Qué harás en tu día a día?
Asegurar el éxito del cliente
Anticiparte a sus necesidades — identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes antes de que se materialicen.
Construir relaciones proactivas — gestionar vínculos significativos que garanticen satisfacción y fidelización.
Liderar implementaciones — dirigir reuniones de incorporación y proyectos, validando requisitos, detectando desafíos y asegurando los plazos clave.
Colaboración y comunicación
Trabajar con equipos multidisciplinares — coordinar acciones y resolver incidencias junto a Soporte, Producto y Delivery.
Hacer seguimiento postventa — maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
Estar cerca del cliente — participar en reuniones presenciales cuando sea necesario, con desplazamientos ocasionales.
Innovación y mejora continua
Optimizar procesos — implementar nuevas prácticas que mejoren el área de Customer Success.
Analizar datos — identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la compañía.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia comprobada en Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
Conocimiento del sector hospitality y de herramientas tecnológicas SaaS.
Capacidad para gestionar varias cuentas y proyectos en paralelo, con autonomía y orientación a resultados.
Excelente comunicación y habilidad para construir relaciones de confianza con interlocutores de distintos niveles.
Perfil analítico, con soltura en el manejo de datos para fundamentar decisiones y propuestas.
Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a las instalaciones del cliente.
⭐ Valoramos especialmente
Experiencia previa con un PMS hotelero u otras soluciones del sector.
Conocimiento de la operativa hotelera: reservas, check-in/check-out, tarifas o channel manager.
Inglés y/o francés, por el contexto internacional del Grupo Septeo.
Experiencia liderando proyectos de implementación o procesos de onboarding de clientes.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No