Consultor Dynamics 365 Contact Center

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,
¿Te animas a ser parte de esta revolución?
Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional
Consultor Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center. Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. Configurar canales digitales como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. Valoraremos especialmente: Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center. Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS. Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing. WEM, Quality Management o analítica de Contact Center. Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
Sector: Sector Publico.
Modo de trabajo: 100% teletrabajo
Proceso ágil:
Participación en entrevista telefónica y entrevista online
📃Contrato indefinido
💵 Sueldo bruto / año €35.000 - €42.000
Ventajas Ioon:
✈️ 23 días laborables de vacaciones al año
🍴 Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).
🎓 Formación continua:
🧑 🎓 Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)
🏡 Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
🏆 Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia
🚀 Estabilidad y carrera profesional.
👨 💼 ➕ 1️⃣ Plan de compensación de referencias internas.

Work arrangement
Yes