Customer Service Analyst

Essa posição é para atuar em regime híbrido, em São Paulo/SP.
Com quem você vai trabalhar?
Você fará parte da equipe responsável pela elaboração de propostas comerciais e gestão da carteira de pedidos dos clientes, atuando em um ambiente dinâmico, colaborativo e em evolução. O time mantém interação constante com clientes e com diversas áreas da Companhia no Brasil e no exterior, incluindo Comercial, Engenharia, Supply Chain, Sourcing, Finanças e Jurídico.
A posição oferece exposição a clientes no Brasil e América Latina, com oportunidade de contribuir para construção de relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, aliando conhecimento dos processos da Companhia, gestão estratégica da carteira e uma execução comercial estruturada.
Como você fará a diferença?
Na posição de Customer Service, você será o ponto focal dos nossos clientes, para alinhamento e retorno das suas solicitações, conectando-se as diversas às áreas internas, para assegurar qualidade das informações, cumprimento dos compromissos, agilidade na resolução de desvios e visibilidade sobre riscos e prioridades.
Você será responsável por transformar a ordem de compra do cliente em um pedido executável, correto e faturável, trabalhando sempre de forma propositiva para a construção de soluções e melhorias de processo.
Sua atuação contribuirá diretamente para a melhoria da experiência do cliente e, por consequência, o bom desempenho financeiro da carteira e crescimento sustentável do negócio.
O que queremos saber sobre você?
· Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Comércio Exterior e Logística, Economia ou áreas correlatas.
· Experiência prévia em Customer Service, Order Management ou áreas equivalentes, tais como Fulfillment e Operações Comerciais.
· Vivência na gestão de ponta a ponta de pedidos, incluindo análise da ordem de compra, entrada do pedido, acompanhamento dos pedidos em carteira, entrega, faturamento e tratamento de pendências.
· Domínio do Microsoft Office, especialmente Excel, para análise de dados, controles e conciliações. Conhecimento de Power BI será considerado um diferencial.
· Experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle ou SAP.
· Inglês intermediário ou superior para interação com equipes e sistemas globais. Espanhol será considerado um diferencial.
· Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos em ambiente dinâmico.
· Capacidade analítica para atuar na avaliação da carteira de pedidos, backlog, forecast, prazos, riscos e indicadores de atendimento, além de disciplina na manutenção da qualidade dos dados.
· Comunicação oral e escrita clara, com habilidade para conduzir alinhamentos, administrar expectativas e construir relações de confiança.
· Senso de responsabilidade, colaboração, resiliência e orientação para solução de problemas.
· Compromisso com a ética, a conformidade e a segurança dos dados e controles internos.
· Vivência em empresas industriais de grande porte e ambientes B2B será considerada um diferencial.
Como será o seu dia a dia?
· Atuar como ponto focal dos clientes da carteira, garantindo a qualidade do relacionamento com clientes através de atendimento ágil, comunicação clara e transparente, acompanhamento dos compromissos acordados e efetividade na resolução de problemas.
· Monitorar portais dos clientes e solicitações recebidas por e-mail e demais canais, organizando prioridades e prazos de resposta.
· Comparar e validar os pedidos de compra em relação às propostas ou contratos, identificando e tratando divergências de preço, escopo, quantidade, prazo, tributos e condições comerciais antes do processamento.
· Inserir, atualizar e monitorar pedidos no ERP, assegurando acuracidade cadastral, documentação completa e rastreabilidade das transações.
· Monitorar o backlog e acompanhar as entregas, faturamento e encerramento do pedido, bem como, eventuais bloqueios.
· Trabalhar junto as interfaces internas para assegurar a execução dos pedidos, bem como, o tratamento dos desvios, reclamações, devoluções, multas, garantias e demais ocorrências, garantindo a execução em conformidade com os processos e procedimentos internos.
· Fornecer aos clientes informações confiáveis sobre status, prazos, entregas e faturamentos.
· Atuar na gestão de contratos e acordos de longo prazo, monitorando obrigações, marcos, reajustes, validade, volumes, níveis de serviço e riscos contratuais.
· Acompanhar indicadores da carteira, como acuracidade dos pedidos, backlog, entregas no prazo vs pagamento de eventuais penalidades e satisfação do cliente.
· Preparar relatórios e apresentações para reuniões operacionais, transformando dados em recomendações e ações.
· Participar de rotinas de S&OP e reuniões de carteira, contribuindo com informações atualizadas, que ajudem a antecipar riscos e suportem a tomada de decisão, colaborando com a elaboração de planos de recuperação quando necessário.
· Garantir a governança, organizar e documentar os processos e informações necessárias para que a área funcione com eficiência, identificando oportunidades de simplificação, padronização e automação.
· Implementar iniciativas com foco na melhoria contínua, redução de atrasos, pendências, retrabalhos, reclamações e riscos da carteira.
· Manter conhecimento atualizado sobre clientes, mercado, concorrentes e portfólio, apoiando decisões comerciais e a identificação de oportunidades que contribuam para o crescimento e a rentabilidade do negócio.
Benefícios:
Na Wabtec, pessoas estão em primeiro lugar. Por isso, cuidamos para que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para promover seu bem-estar e desenvolvimento. Confira o que oferecemos para que você se sinta parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal:
Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos)
Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos)
Participação nos lucros e resultados
Previdência Privada
Política de Alimentação de acordo com localidade
Seguro de vida
Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social
Headspace – aplicativo focado em saúde mental
Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade
Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade
Licença maternidade estendida
Programa para Gestantes e Bebês
Política de incentivo a idiomas
Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento
#LI-JM1

Employment type
Full-time

Work arrangement
No