Représentant ou représentante bilingue, Unité des solutions de service / Service Solutions Unit Representative Bilingual

Job Description
Veuillez noter :
Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
Il s’agit d’un détachement jusqu’au 30 avril 2026.
Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.
Le titulaire bilingue du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).
Notre mandat
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Votre contribution
L’Unité des solutions de service gère le processus d’enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d’erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s’y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu’à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l’Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity.
Le représentant ou la représentante bilingue de l’Unité des solutions de service est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients. Étant donné que ces problèmes peuvent survenir en raison d’erreurs internes ou externes ou d’une combinaison des deux, la personne représentant l’Unité des solutions de service doit résoudre les problèmes liés aux comptes conformément aux règlements fédéraux ou provinciaux du secteur, ainsi qu’à la politique de l’entreprise. Cela comprend la recherche, l’analyse et la correction de tous les problèmes et erreurs.
Principales responsabilités
Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel.
Agir de façon responsable auprès des clients de Fidelity en appliquant de manière adéquate les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity, notamment en matière d’atténuation des risques dans la résolution des problèmes ou des difficultés des clients.
Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division.
Participer à la constitution d’une équipe solide et efficace.
Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive.
Qualifications requises
Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.
Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis.
Un an d’expérience dans des fonctions de traitement est un atout.
Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) souhaitable.
Votre expertise
Connaissance de Microsoft 365, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, XTRACK, ConX ACE, TD Business Windows).
Excellente connaissance des politiques, des procédures et de tous les types d’opérations liées aux services de transfert, ainsi que des produits offerts par Fidelity.
Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement.
Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).
Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de bien travailler sous pression.
Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.
Solides compétences analytiques et souci du détail.
Aptitude à faire preuve de discernement et de prudence pour résoudre les problèmes des clients.
Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés
Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez.
Le taux horaire se situe entre 28 $ et 42 $, selon votre expérience et vos compétences.
Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste.
C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.
Ce poste est actuellement vacant.
Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement ainsi qu’un outil de révision IA qui aide avec la revue et l’évaluation des candidatures. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.
Pourquoi choisir Fidelity?
Prix
Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada
Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
Meilleurs employeurs profamille au Canada
Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens
Certifié Great Place To Work®
Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion
Meilleurs lieux de travail pour le bien-être mental
Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d’aujourd’hui
Meilleurs lieux de travail pour les femmes
Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l’assurance
Meilleurs lieux de travail en Ontario
Meilleurs lieux de travail en Ontario
Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables
Meilleurs endroits où travailler – Human Resources Director (HRD)
Programme d’avantages sociaux 5 étoiles – HRD
Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion – HRD
Désignations
Désigné Entreprise canadienne compatissante
Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail
Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement
Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn
Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi
Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.
Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.
En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.
Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
***
Please note:
Current work authorization for Canada is required for all openings.
This is a secondment until April 30, 2026.
You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.
If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Tor