Live opening · Posted 1 day ago
The key details from the original listing.
Live timing from JobBeeper.
Description supplied by the original job listing.
Ujmi se vedení přechodu ze stávajícího CA Service Desku do Jira Service Managementu! Jako Senior IT Analyst u nás budeš mít pod palcem vše kolem procesu, a to od analýzy současného stavu přes návrh cílového řešení až po jeho zavedení.
V této roli budeš rozhodovat o tom, co má smysl do Jira přenést a co ne. A zároveň bude tvým úkolem toto rozhodnutí obhájit. Do Jiry se bude určitě přesouvat Asset Management, jehož součástí je i vybudování CMDB.
Součástí tvé práce bude také spolupráce na tvorbě projektové metodiky, sjednocování procesů napříč projekty, nastavování workflow a podpora jejich zavedení do praxe.
Už se na pozici vidíš? Dej nám o sobě vědět a pojď do toho s námi!
Co bude náplní tvé práce?
vezmeš si na starost analýzu současné implementace v CA Service Desku včetně nastavení procesů, dat a integrací
navrhneš cílové řešení v Jira Service Managementu včetně integrací na okolní systémy a rozhodneš, co migrovat a co ponechat
navrhneš a vybuduješ Asset Management a CMDB na straně Jiry
namodeluješ procesy Incident, Change a Release v BPMN a nastavíš jejich automatizaci
nakonfiguruješ Jira Service Management tak, aby navržené procesy fungovaly v praxi
nastavíš metodiku a pravidla projektového governance pro řízení IT projektů a podpory a zajistíš jejich zavedení do praxe včetně směrnic a zaškolení
budeš komunikovat s projektovými týmy, managementem i externími dodavateli
Koho hledáme?
už máš za sebou seniorní zkušenost jako IT, procesní, data nebo integrační analyst
v produkčním prostředí alespoň 2 roky konfiguruješ nástroj pro evidenci požadavků, tiketů a incidentů, například Jira Service Management, CA Service Desk nebo obdobný nástroj
máš pokročilou znalost Jira a Confluence, včetně jejich konfigurace a nastavování
minimálně 2 roky modeluješ a automatizuješ procesy v Camundě, Flowable nebo jiném BPMS s podporou BPMN a máš zkušenost s jejich skutečnou automatizací
máš přesah do metodiky a projektového governance a zkušenost s tvorbou pravidel pro řízení projektů, podpory nebo testování
dokážeš převést procesní požadavek do funkčního nastavení nástroje
umíš navržené řešení srozumitelně vysvětlit, obhájit a prosadit napříč organizací včetně zdůvodnění, proč některá data nebo procesy nemá smysl migrovat
Co oceníme navíc?
zkušenost s:
migrací z jiného ITSM nástroje do Jira Service Managementu
Jira Assets/Insight nebo s budováním CMDB
implementací service desku ve velké organizaci nebo ve veřejné správě
přípravou školicích materiálů a vedením školení
transformačními projekty ve velké organizaci nebo veřejné správě
praktickou znalost CA Service Desku, kterou využiješ při analýze výchozího stavu
certifikaci:
v projektovém řízení, například PMP, IPMA nebo PRINCE2
PMI-PBA
Proč do toho jít
dostaneš na starost ohraničený projekt s jasným výsledkem – na jeho konci bude service desk klíčové organizace fungovat na nové platformě podle řešení, které navrhneš
ovlivníš podobu společného projektového řízení v Jiře napříč celou organizací včetně metodiky a pravidel governance
navržené řešení se promítne přímo do nástrojů, každodenní práce týmů i spolupráce s dodavateli
Work arrangement
No
Recently tracked roles with full details and direct application links.