Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Opis firmy
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Opis oferty pracy
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
Kwalifikacje
Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
Dodatkowe informacje
W ramach współpracy oferujemy
Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
Współprace w oparciu o Umowę o Pracę

Work arrangement
Yes