Stagiaire informatique (Québec)

Ce stage est offert exclusivement à Québec et nécessite une présence au bureau.
Stage scolaire dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique;
Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices;
Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI;
Offrir un soutien à distance (répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents);
Utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes;
Veiller au respect des délais de traitement des billets;
Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée;
Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance;
Traiter les billets assignés de leur réception jusqu’à leur fermeture;
Communiquer de manière professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les utilisateur·rices;
Proposer des solutions adaptées aux besoins des client·es internes.
À la recherche d’un stage de fin d’études dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique;
Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 7, 8 et 10;
Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et de la suite Microsoft 365;
Expérience avec des systèmes de billetterie (Remedy, HPSM, Maximo, C3 ou équivalents);
Notions de base en virtualisation (VMware, Hyper-V);
Disponibilité à temps plein, de jour, du lundi au vendredi;
Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation;
Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
Esprit d’équipe, autonomie, motivation et entregent;
Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employé·es et partenaire externes anglophones à l'extérieur du Québec de manière régulière.

Employment type
Intern

Work arrangement
No