Analista de Suporte Técnico – Afiliação

Nosso Jeito de Ser GEX ♥️
O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério.
Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honestidade.
Aqui, valorizamos quem propõe, se envolve e tem vontade de crescer no time. Se você quer fazer parte de uma equipe colaborativa, dinâmica e que trabalha com intensidade, venha viver essa jornada com a gente.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para atuar no suporte aos nossos afiliados, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo.
Você será responsável por apoiar os afiliados em dúvidas relacionadas a acessos, links, plataformas, ferramentas e processos, além de identificar problemas, registrar demandas e direcionar situações mais complexas para as áreas responsáveis.
A posição exige facilidade com tecnologia, boa comunicação e autonomia para lidar com diferentes demandas em um ambiente digital e dinâmico.
Como vai ser o seu dia a dia
Realizar atendimento e suporte aos afiliados através do Telegram e demais canais digitais;
Auxiliar em dúvidas relacionadas a acessos, links, ferramentas, plataformas e processos da operação;
Identificar e investigar problemas relatados pelos afiliados;
Registrar e organizar as demandas recebidas;
Acompanhar solicitações até a resolução;
Direcionar e escalar problemas técnicos para as áreas responsáveis quando necessário;
Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, pesquisas e resolução de demandas;
Manter as informações e os registros de atendimento organizados e atualizados;
Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência aos afiliados.
O que esperamos de você
Boa comunicação escrita;
Perfil analítico e solucionador;
Organização e atenção aos detalhes;
Autonomia para trabalhar de forma remota;
Facilidade e interesse por tecnologia;
Conhecimento em Google Drive e planilhas;
Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial;
Agilidade para lidar com diferentes demandas;
Disponibilidade para atuar em escala quando necessário.
Diferenciais
Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento digital;
Conhecimento sobre marketing digital e mercado de afiliados;
Experiência utilizando Telegram, ClickUp ou CRM;
Inglês.
Benefícios GEX
Flash – auxílio home office;
Clude – benefício de saúde e telemedicina;
Wellhub / TotalPass;
Day Off no aniversário;
Kit de reconhecimento/aniversário, conforme política interna.
Nossos combinados
Contratação: PJ;
Modelo de trabalho: 100% remoto;
Horário: flexível, com necessidade de disponibilidade de acordo com a operação e escala.
Regime De Contratação
Pessoa Jurídica
Departamento
Afiliação

Work arrangement
Yes