Coordinador Administrativo

Estoy ayudando a Clínica Veterinaria Vetas a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Coordinador Administrativo.
Liderarás la excelencia en el servicio veterinario transformando la experiencia de cada familia.
Compensación:
Provee tu compensación deseada mientras aplicas.
Ubicación:
Híbrido (Avenida Pepe Sierra #11-6, Bogotá, Colombia)
Misión de Clínica Veterinaria Vetas:
"Ofrecer bienestar a las mascotas a través de la atención y servicio de profesionales especializados en las áreas de Medicina, Belleza, Hotel, Adiestramiento y Productos Veterinarios.
Así mismo, desarrollar la medicina preventiva como uno de los pilares en los que se fundamenta la salud y calidad de vida de las mascotas y sus familias."
¿Qué te hace un candidato ideal?
Eres experto en Toma de decisiones, Resolución de problemas, Resolución de conflictos, Metodologías ágiles, Medición.
Eres competente en Trabajo en equipo, Pensamiento estratégico, Organización de agendas, Auditoría de procesos, Atención al detalle.
Español - Completamente fluido.
Responsabilidades y más:
1. Diseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente.
2. Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de PQRS.
3. Atención, seguimiento y resolución de casos críticos de clientes.
4. Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
5. Promover con clientes la calificación en Google y hacer seguimiento y resolución a reseñas negativas.
6. Implementar medición de satisfacción de clientes en las diferentes etapas para garantizar 100% de clientes.
7. Diseñar y coordinar proceso de recolección de NPS; analizar y alinear iniciativas de toda la compañía para mejorar satisfacción de clientes.
8. Colaborar en el diseño, experiencia de producto y venta.
9. Desarrollar, promover y hacer seguimiento al equipo a cargo.
10. Desarrollar e implementar un programa de capacitación para el equipo Vetas, con el objetivo de aumentar las habilidades de atención y resolución de problemas.
11. Implementar al menos tres mejoras en los procesos de servicio al cliente que reduzcan los tiempos de respuesta y aumenten la eficiencia operativa.
Beneficios del trabajo:
Asistencia a congresos nacionales patrocinados por la empresa; viáticos incluidos.
Descuentos en productos veterinarios.
Capacitación cada 8 días con diferentes ponentes en diferentes ramas de la veterinaria.
Posterior a 2 años de permanencia, apoyo económico para diplomado o especialización en medicina o la rama administrativa en la que se desenvuelva.
Dos días de descanso a la semana (a convenir).
Día libre (día de la familia) para compartir en familia de manera semestral.
Posibilidad de ascenso en la compañía con desempeño, proactividad y liderazgo.
Premios por desempeño: Boletas de cine, teatro, otros.
Tus posibles líderes:
Camilo Quinche - CEO de Clínica Veterinaria Vetas
Lorena Benítez Orozco - Lider de Talento Humano

Work arrangement
Yes