Répartiteur(trice) - Assistance routière

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Communiquer. Analyser. Solutionner.
Ces trois mots te parlent?
CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau).
Au cœur des opérations d'assistance routière, tu accompagneras nos membres en leur offrant des solutions rapides, un service attentionné et une présence rassurante, même dans les situations les plus imprévues.
Si tu aimes communiquer, coordonner plusieurs intervenants et relever des défis au quotidien, ce poste est fait pour toi!
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Il s'agit d'un poste régulier, 36 heures par semaine sur 4 jours.
Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine.
Travaille avec cœur dans l’équipe de François .
Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements
Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées
Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres
Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées
Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)
Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients
Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons .
Salaire de 23.22$/heure
Primes sur heures de soir (+1.20$)
Assurances collectives complètes
Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)
3 semaines de vacances
Possibilité d’achat des congés
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Carte de membre CAA-Québec gratuite
Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires
Ajoute tes compétences aux nôtres .
Diplôme d’études secondaires complété
Expérience en service à la clientèle souhaitée
Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements
Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges
Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client
Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions
Rigueur dans le respect respect des procédures et l'organisation
Facilité à travailler avec différents outils informatiques
Anglais fonctionnel (un atout).
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.
Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
caaquebec.com/fr/carrieres
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