Στελέχος Διαχείρισης Γραπτών Αιτημάτων Πελατών

Η εταιρεία MFP, μέλος του Ομίλου Mellon Group αναζητά για λογαριασμό μεγάλου Χρηματοπιστωτικού Οργανισμού, έναν/μία επικοινωνιακό και οργανωτικό επαγγελματία για τη στελέχωση της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, με αποκλειστικό αντικείμενο τη Διαχείριση Γραπτών Αιτημάτων.
Κύριες Αρμοδιότητες :
Διαχείριση και απάντηση σε καθημερινά γραπτά αιτήματα πελατών με επαγγελματισμό και συνέπεια.
Επίλυση αποριών που αφορούν προϊόντα, υπηρεσίες, παραγγελίες και λογαριασμούς.
Καταγραφή και ταξινόμηση των αιτημάτων στο σύστημα CRM της εταιρείας.
Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων.
Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των πελατών σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας.
Requirements
Άριστη χρήση της ελληνικής γλώσσας (ορθογραφία, σύνταξη και διατύπωση).
Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Ευχέρεια στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών και γρήγορη πληκτρολόγηση.
Εμπειρία σε αντίστοιχη θέση γραπτής εξυπηρέτησης πελατών (Ticketing systems, Live Chat) θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Ανπτυγμένη ικανότητα ενσυναίσθησης, υπομονής και πελατοκεντρικής αντίληψης.
Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου και εργασίας υπό πίεση.
Benefits
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και ασφάλιση.
Συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη από έμπειρα στελέχη.
Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας.
Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης σε έναν δυναμικά αναπτυσσόμενο κλάδο.

Work arrangement
No