Planner Specialist - Pest Control - Bergamo

Descrizione del lavoro
Il Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.
PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ’
E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento. - Nel rispetto degli SLA, pianifica:
● Servizi di routine previsti dai contratti;
● Nuove installazioni;
● Interventi extra;
● Richieste pervenute a mezzo ticket management;
- Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:
● Griglie di lavoro;
● Rifiuti visita;
● Stato del Servizio;
- Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:
● Assegnazione di ogni service cover a una service area;
● Inserimento di visite manuali in caso di necessità;
● Pulizia rifiuti visita;
● Spostamenti di portafoglio tra Service Area.
- Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico;
- Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT;
- Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio.
Qualifiche
Competenze tecniche: Conoscenza dei KPI di un magazzino e nozioni su budget del magazzino e Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
Caratteristiche Personali:
● Senso di responsabilità e discrezione
● Efficienza e forte orientamento al cliente, con capacità organizzative e di processo
● Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza
● Attenzione al dettaglio e precisione
Competenze Specifiche:
● Eccellente conoscenza dell’organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali; ● Pragmatico e dotato di capacità di analisi;
● Autonomo e Orientato al risultato;
● Senso di responsabilità;
● Entusiasta e flessibile
● È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del problema in funzione della tipologia del problema stesso.
ESPERIENZA (CHI STIAMO CERCANDO)
esperienza pregressa in ruoli similari 1 o 2 anni (settore vendite-consulenziale)
Diploma recente con potenzialità in area vendita
Esperienza in una società di servizi in cui la soddisfazione dei clienti sia un fattore chiave
Comprovati risultati di vendita
spiccate doti comunicative
capacità organizzative e relazionali
Esperienza con KPI in azienda

Employment type
Full-time

Work arrangement
No