ESPECIALISTA EN SERVICIOS - Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort

Funciones y Actividades principales:
 Recibir a los clientes con mucha amabilidad e informar del protocolo de actuación durante el tratamiento elegido.
 Contestar a las preguntas de los clientes.
 Revisar y renovar las fichas, perfiles de los clientes, costumbres y tratamientos preferidos, averiguar necesidades, contraindicaciones para el cliente y dejar reflejada la información para la próxima visita y futuros tratamientos.
 Realizar los tratamientos según dicta protocolo y con buena actitud y excelencia en el servicio.
 Atención al cliente, guiarle a la siguiente área.
 Seguir los horarios y planificación.
 Comprobar el stock profesional de cada almacén, inventario.
 Preparar rigurosamente las cabinas para los tratamientos.
 En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina y recepción), derivara, cuando Spa Manager u operativa de servicio lo requiera, a recepción.
 Comprobar el estado de la lencería y de los productos a aplicar.
 Asesorar sobre los tratamientos según el estado, el tipo de piel, la edad, etc.
 Desarrollo del servicio elegido de forma correcta.
 Promoción de servicios, recomendación y venta de productos bajo asesoramiento profesional al cliente.
 Asistencia a recepción en caso de que necesite y se tenga tiempo sin servicios.
 Revisión continua de la zona relax y de elementos que hay en la misma.
Perfil requerido Formación Académica:
o Deseable formación quiromasaje, u otras áreas de SPA.
 Conocimientos específicos:
o Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas
 Experiencia Profesional:
o Experiencia mínima de un año en una posición similar.
 Habilidades:
o Vocación de Servicio (Care).
o Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease).
o Proactividad.
o Atención al detalle.
o Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).
o Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).
o Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y
Profesional.

Work arrangement
No