Solution Manager (m/w/d)

Deine Aufgabe
Diese Rolle konzentriert sich auf die Überwachung und Messung der Service-Performance, um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services für geschäftliche Endnutzer zu gewährleisten, während du Second-Line-IT-Support für Solution Manager Focused RUN CALM-Anwendungen bereitstellst.
Aufgaben
Überwachung und Messung der Service-Performance anhand von KPIs, um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services für geschäftliche Endnutzer zu gewährleisten
Lösung eskalierter, dringender und komplexer Probleme zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Bereitstellung von Second-Line-IT-Support für Solution Manager Focused RUN CALM-Anwendungen
Analyse komplexer Geschäftsprozesse, Durchführung von Workshops zur Erfassung und Bewertung geschäftlicher Anforderungen sowie Übersetzung von Anforderungen in funktionale Spezifikationen für Überwachungszwecke
Entwicklung und Implementierung von End-to-End-Monitoring-Lösungen und Organisation der Kommunikation mit technischen Teams zur Unterstützung der Geschäftsprozessgestaltung und -optimierung
Priorisierung und Management mehrerer operativer Lieferprioritäten, einschließlich Supportability- und Transition-Projekten, während du mit Application-Support-Kollegen, Project-Delivery-Teams und Infrastruktur-Lieferanten koordinierst
Tätigkeit als Subject Matter Expert in technischen und operativen Prozessaspekten, Bereitstellung von Anleitung, Schulung und Administration von Solution Manager Focused RUN CALM-Tools und -Funktionalitäten
Dein Profil
Wir suchen einen Solution Manager Focused RUN CALM Specialist mit ausgeprägter technischer Expertise in SAP Solution Manager, Monitoring-Lösungen und operativem IT-Support sowie exzellenten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.
Muss-Kriterien
Erfahrung im Monitoring und der Messung von Service-Performance anhand von KPIs
Erfahrung in der Sicherstellung einer zuverlässigen und sicheren Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services
Fähigkeit, eskalierte, dringende und komplexe Probleme zu lösen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen
Erfahrung in der Bereitstellung von operativem IT-Support der zweiten Ebene für Solution Manager Focused RUN CALM Anwendungen
Fähigkeit, komplexe Geschäftsprozesse zu analysieren
Erfahrung in der Durchführung von Workshops zur Erfassung und Bewertung von Geschäftsanforderungen
Fähigkeit, Anforderungen in funktionale Spezifikationen für Monitoring-Zwecke zu übersetzen
Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von End-to-End-Monitoring-Lösungen
Erfahrung in der Organisation der Kommunikation mit technischen Teams zur Unterstützung von Geschäftsprozessdesign und -optimierung
Fähigkeit, mehrere operative Prioritäten zu priorisieren und zu managen
Erfahrung mit Supportability- und Transition-Projekten
Erfahrung in der Koordination mit Application-Support-Kollegen, Projektteams und Infrastruktur-Lieferanten
Subject Matter Expert in technischen und operativen Prozessaspekten
Fähigkeit, Anleitung und Schulungen bereitzustellen
Erfahrung mit der Administration von Solution Manager Focused RUN CALM Tools und Funktionalitäten
Über uns
T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Great Place To Work® und wird stolz für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für exzellente Mitarbeiterbetreuung anerkannt. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig und verfügt über ein dynamisches Team von über 4.200 Fachleuten, die hochwertige IT-Services für Konzernkunden weltweit erbringen.
T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem wir integrierte End-to-End-IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefern, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter Automotive, Fertigung, Logistik, Transport, Gesundheitswesen und der öffentliche Sektor.
Seit über 25 Jahren steht die T-Systems International GmbH an der Spitze der digitalen Innovation, treibt den Fortschritt voran und fördert digitalen Optimismus. Als führender europäischer IT-Dienstleister und stolzer Teil der Deutschen Telekom liefert T-Systems transformative Digitalisierungsprojekte, die auf tiefgreifender Expertise in Beratung, Cloud, KI, Cybersecurity und Konnektivität basieren.
Mit einer globalen Belegschaft von 26.000 Mitarbeitern in 26 Ländern setzen wir Branchenmaßstäbe in Effizienz, Souveränität, Sicherheit und Zuverlässigkeit – und befähigen Organisationen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.
Mit einem Jahresumsatz von über 4,0 Milliarden EUR (2024) ist T-Systems einer der führenden Partner für digitale Transformation in Europa und engagiert sich für die Gestaltung der Zukunft der Unternehmenstechnologie.
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