Agente de Customer Success (Tampico)

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
RESPONSABILIDADES:
- Construir relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para resolver dudas y brindar acompañamiento.
- Guiar a los clientes: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar eficazmente la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y obtengan el mayor valor posible.
- Resolver problemas: Identificar y atender los problemas que puedan surgir, colaborando con diferentes departamentos para encontrar soluciones oportunas y efectivas.
- Fomentar la satisfacción: Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.
- Proporcionar soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles áreas de oportunidad, ofreciendo soluciones antes de que surjan inconvenientes.
- Reactivar clientes: Contactar proactivamente a los clientes que hayan disminuido su volumen de envíos para identificar las causas, ofrecer alternativas y fomentar la continuidad de sus operaciones en la plataforma.
REQUISITOS:
- Formación académica: Carreras afines a Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas comerciales.
- Herramientas: Manejo de Google Workspace y experiencia en el uso de CRM (deseable).
- Pensamiento analítico: Fuertes habilidades analíticas, capacidad de aprendizaje rápido y facilidad para interpretar información y resolver problemas.
- Análisis de datos y KPI: Enfoque analítico y orientado a resultados, con capacidad para utilizar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias, identificar tendencias y generar aprendizajes.
- Optimización de procesos: Experiencia práctica en el desarrollo y la mejora de operaciones y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua.
- Visión de negocio: Comprensión sólida de los principios comerciales y capacidad para identificar oportunidades de mejora y generación de valor.
- Habilidades interpersonales: Capacidad para colaborar eficazmente, comunicarse de manera asertiva y generar acuerdos en entornos dinámicos y de alta presión.
OFRECEMOS:
- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
- Sueldo competitivo.
- Bono por cumplimiento de objetivos establecidos.
- Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30.
- Esquema: 100% presencial.
- Oficinas en:
- Torre Insignia Tampico
Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps.
https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5
- Crecimiento y desarrollo profesional.
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

Employment type
FullTime

Work arrangement
No