Especialista de CS Ops Pleno

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.
- Ativar módulo Service Hub no Hubspot.
- Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.
- Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.
- Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;
- Estruturar health score.
- Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.
- Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.
- Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.
- Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.
- Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.
- Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você.
REQUISITOS:
- Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes
- Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio
- Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar
- Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.
- Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados
- Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim
- Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos
- Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade
- Será um diferencial:
- Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce.
- Vivência construindo ou estruturando processos
- Falar Espanhol
SOBRE A VAGA:
- Modelo de trabalho: Híbrido
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

Employment type
FullTime

Work arrangement
No