Customer Support (m/w/d)

Senkels steht für Premium-Schnürsenkel und Schuhpflege aus Graz. Über unseren Onlineshop beliefern wir Kund:innen auf der ganzen Welt, gefertigt und versendet wird direkt aus unserem Lager in Graz. Unser Support läuft über ein modernes Helpdesk-System mit KI-Unterstützung: Standardfragen beantwortet unsere KI-Agentin, alles, was Fingerspitzengefühl braucht, landet bei dir.
Deine Aufgaben
Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media auf Deutsch und Englisch.
Du übernimmst die Fälle, die die KI an Menschen übergibt: Lieferverzögerungen, Stornos, Adressänderungen, Retouren und Umtausch, falsche oder fehlende Artikel, Garantiefälle.
Du prüfst und bearbeitest Bestellungen und legst bei Bedarf Ersatzbestellungen an.
Du liest Antworten der KI gegen und gibst Feedback, damit sie laufend besser wird.
Wenn dir wiederkehrende Probleme auffallen, meldest du sie ans Team.
Deine Tools
Commslayer: unser Helpdesk mit KI-Agentin, hier laufen alle Anfragen zusammen
Shopify: Bestellungen, Kundendaten, Ersatzbestellungen
ReturnZap: Retouren und Umtausch
Zugänge und Einschulung bekommst du von uns, Vorkenntnisse brauchst du keine, sind aber von Vorteil.
Dein Profil
Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Niederländisch, Französisch oder eine skandinavische Sprache sind ein großes Plus.
Du schreibst freundlich, klar und auf den Punkt.
Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und löst Probleme gern wirklich, statt sie nur weiterzureichen.
Erfahrung im Kundensupport oder E-Commerce ist schön, aber kein Muss.
Ein Faible für Schuhe, Sneaker oder Mode ist ein Bonus.
Du hast einen eigenen Computer und eine stabile Internetverbindung.
Was wir bieten
Rund 1 Stunde pro Tag, wann und wo du willst. Alles läuft am Computer, du brauchst kein Büro und keine fixen Zeiten.
Honorar: 12 € pro Stunde, im Rahmen der Geringfügigkeit.
Ein kleines, unkompliziertes Team mit kurzen Wegen.
Echte Einblicke in ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen und in KI-gestützten Support.
Rahmen
Freier Dienstvertrag, geringfügig
Start: ab sofort
Einschulung online

Work arrangement
Yes