Onsite Support Engineer

Onsite Support Engineer
Als Onsite Support Engineer bij Wortell ben jij hét vaste aanspreekpunt op locatie bij een toonaangevend advocatenkantoor op de Zuidas. Je bent het vertrouwde gezicht voor de medewerkers van de klant: van partners en advocaten tot ondersteunend personeel. In een omgeving waar tijd en reputatie alles zijn, zorg jij dat IT gewoon werkt - snel, discreet en professioneel.
Je werkt met de nieuwste Microsoft Cloud-technologieën en beheert samen met een klein vast team werkplekken, meeting rooms en mobiele devices. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en begrijpt in een paar woorden wat er nodig is – zonder dat de klant daar tijd in hoeft te steken. Onderdeel zijn van een vast team met een eigen gezicht bij de klant: dat is wat jou en jouw collega’s onderscheidt.
Wat ga je doen?
Eerste en tweede lijn support op locatie
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen en -problemen van medewerkers op kantoor. Je handelt incidenten snel en zelfstandig af via TOPdesk – van een vergeten wachtwoord tot complexere werkplekproblemen. Wat jij niet oplost, escaleer je helder naar de derde lijn; het doel is zoveel mogelijk workload on-site te houden.
Werkplekbeheer & device management
Laptops, iPhones en andere devices inspeel je via Microsoft Intune en je zorgt dat alles voldoet aan geldende eisen en regelgeving. Je beheert de volledige workplace-omgeving: Windows, Microsoft 365, Azure, Hybrid Workplace en Smart devices. Ook meeting rooms vallen onder jouw beheer.
Stockbeheer & afstemming hardware leverancier
Je houdt het stockbeheer en de CMDB nauwkeurig bij, zodat altijd inzichtelijk is welke apparatuur beschikbaar is. Nieuwe devices bestel en configureer je tijdig zodat nieuwe medewerkers op dag één volledig zijn uitgerust. Je schakelt rechtstreeks met de hardwareleverancier.
Onderdeel van klantenteam
Hoewel jij dagelijks op locatie werkt, ben je volledig onderdeel van het Wortell-team. Regelmatig draai je een dag mee bij het klantenteam vanuit Wortell: je haalt kennis op, werkt samen met collega-engineers en blijft scherp op de nieuwste ontwikkelingen. Zo breng jij waardevolle inzichten van de klant terug naar Wortell én neem je technische kennis mee terug naar de locatie.

Work arrangement
No