Chapter Leader CRM Decisioning

Opis stanowiska
To masz na bank:
umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A),
zespół/lider: Area - Tribe CRM, Barbara Garbowska - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Barbara Garbowska | LinkedIn],
cel: Jako Chapter Leader CRM Decisioning będziesz odpowiadać za rozwój kompetencji specjalistów tworzących chapter oraz budowanie standardów pracy w obszarze zarządzania decyzjami CRM. Będziesz wspierać squady i Product Ownerów, zapewniając najwyższy poziom kompetencji, spójność metod pracy oraz rozwój ekspercki zespołu zgodnie z zasadami modelu Agile obowiązującego w Erste Bank Polska.
Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.
Na co dzień tworzymy wspólnie zespół, który współpracuje z wieloma jednostkami biznesowymi w centrali banku i działami sprzedaży. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
Masz doświadczenie w obszarze CRM, analityki biznesowej, customer analytics, marketing automation lub zarządzania relacjami z klientem.
Bardzo dobrze rozumiesz zależności pomiędzy danymi, procesami biznesowymi i wynikami sprzedażowymi.
Potrafisz przekładać dane i analizy na konkretne rekomendacje biznesowe oraz decyzje wspierające realizację celów biznesowych.
Masz rozwinięte myślenie analityczne oraz umiejętność pracy z dużą liczbą danych i złożonymi zależnościami.
Posiadasz praktyczne doświadczenie w pracy z platformami danych i rozwiązaniami analitycznymi, w szczególności Databricks.
Rozumiesz architekturę nowoczesnych ekosystemów danych oraz potrafisz efektywnie współpracować z zespołami Data Engineering i Data Science.
Posiadasz umiejętność programowania i pracy z danymi z wykorzystaniem SQL oraz co najmniej jednego języka programowania wykorzystywanego w analityce danych (Python, PySpark lub Scala).
Znasz zagadnienia związane z budową segmentacji, modeli predykcyjnych, customer intelligence lub silników decyzyjnych CRM.
Jesteś osobą proaktywną i potrafisz samodzielnie inicjować zmiany, definiować nowe podejścia oraz budować standardy pracy dla całego obszaru.
Potrafisz budować autorytet ekspercki i efektywnie rozwijać kompetencje innych osób.
Skutecznie współpracujesz z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi na różnych poziomach organizacji.
Dobrze odnajdujesz się w środowisku Agile i organizacji macierzowej.
Chętnie bierzesz odpowiedzialność za rozwój ludzi, budowanie eksperckiej społeczności oraz zapewnianie wysokich standardów jakości pracy.
Szczególnie cenimy osoby, które potrafią łączyć perspektywę biznesową, analityczną i technologiczną oraz chcą aktywnie współtworzyć przyszłość CRM opartą na danych, AI i zaawansowanej personalizacji.
Twoje zadania w tej roli:
rozwój kompetencji członków chapteru oraz budowanie ścieżek specjalizacyjnych,
tworzenie i wdrażanie standardów dotyczących CRM Decisioning, personalizacji, customer intelligence oraz orkiestracji działań międzykanałowych,
wspieranie zespołów w wykorzystaniu danych i insightów do podejmowania decyzji biznesowych,
rozwój metod analizy skuteczności działań CRM i optymalizacji customer journeys,
współpraca z Product Ownerami, analitykami, ekspertami biznesowymi oraz zespołami technologicznymi,
wdrażanie i komercjalizacja nowych możliwości wykorzystania AI, automatyzacji i zaawansowanej analityki w obszarze zarządzania decyzjami CRM,
budowanie kultury ciągłego doskonalenia oraz dzielenia się wiedzą w ramach chapteru,
prowadzenie procesów rekrutacyjnych, rozwojowych i mentoringowych dla członków zespołu.
To masz na bank:
umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
kartę Multisport,
ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
wyprawkę dla dzieci,
benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach.
Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.