L2 Support Engineer

Raiffeisen Bank is the largest Ukrainian bank with foreign capital. For more than 30 years, we have been creating and building the banking system of our country.
Raiffeisen employs more than 5,000 employees, including one of the largest product IT teams, which includes 900+ specialists. Every day, we work side by side so that more than 2.5 million of our clients can receive quality service, use the bank’s products and services, and develop their business, because we are #TogetherWithUkraine.
Your future responsibilities:
Level 2 (L2 / Tier 2) application support
Managing the knowledge base and maintaining support documentation
Collaborating with cross-functional product teams (analysts, architects, software engineers, QA engineers, etc.)
Software application support and maintenance
Managing changes, maintenance activities, system alerts, incident lifecycle, and troubleshooting
Participating in on-call rotations for incident resolution
Your skills and experience:
Proven experience in software application support
Experience working in hybrid environments (including AWS)
Expert-level knowledge of SQL and PL/SQL
Hands-on experience with Git (GitHub), Grafana, Prometheus, and the ELK stack
Working knowledge of core AWS services (EC2, S3)
Strong analytical and problem-solving skills
Experience working with Jira and Confluence
Experience with banking/financial industry systems, workflows, and business processes
Strong investigation and troubleshooting capabilities, including log analysis and proactive issue prevention (identifying potential defects before they impact production)
High attention to detail and a results-oriented mindset
Critical thinking and a structured, methodical approach to root-cause analysis and problem resolution
We offer what matters most to you:
Competitive salary: we guarantee a stable income and annual bonuses for your personal contribution. Additionally, we have a referral reward program for attracting new colleagues to Raiffeisen Bank
Social package: official employment, 28 days of paid leave, additional “maternity leave” for fathers, and financial assistance for parents upon the birth of children
Comfortable working conditions: the possibility of a hybrid work format, offices equipped with shelters and generators, provision with modern equipment
Wellbeing program: all employees have access to medical insurance from the first working day; consultations with a psychologist, nutritionist or lawyer; discount program for sports and shopping; family days for children and adults; massage in the office
Learning and development: access to over 130 online educational resources; corporate training programs, online library, mentoring program
A great team: our colleagues are a community where curiosity, talent and innovation are welcomed. We support each other, learn together and grow. You can find like-minded people in over 15 professional communities, reading or sports clubs
Career opportunities: we encourage advancement within the bank between functions
Innovation and technology. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go (infra, security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid)Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink, we develop expertise in AI and actively integrate it into processes
Support program for defenders: we preserve jobs and pay the average salary to mobilized people. We have a support program for veterans, and the Bank’s veteran community is developing. We are working to raise awareness among managers and teams on the issues of veterans’ return to civilian life. Raiffeisen Bank is recognized as one of the best employers for veterans (Forbes)
Why Raiffeisen Bank?
Our main value is people, and we support and recognize them, educate them and involve them in changes. Join Raif’s team because for us YOU matter!
One of the largest lenders to the economy and agricultural business among private banks
Recognized as the best employer by EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, and Delo.UA
The largest humanitarian aid donor among banks (Ukrainian Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)
One of the largest IT product teams among the country’s banks. • One of the largest taxpayers in Ukraine; 6.6 billion UAH were paid in taxes in 2023.
Opportunities for Everyone:
Raif is guided by principles that focus on people and their development, with 5,500 employees and more than 2.7 million customers at the center of attention
We support the principles of diversity, equality and inclusiveness
We are open to hiring veterans and people with disabilities and are ready to adapt the work environment to your special needs
We cooperate with students and older people, creating conditions for growth at any career stage
You matter at Raif!
Want to learn more? Follow us on social media:
Facebook, Instagram, LinkedIn
__________________________________________________________________________________________
Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави.
У Райфі працює понад 5 тисяч співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує 900+ фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,5 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною.
Твої майбутні обов’язки:
Підтримка додатків другого рівня
Управління базою знань / документацією підтримки
Співпраця з продуктовими командами ( аналітики, архітектори, розробники, тестувальники тощо)
Підтримка програмного забезпечення
Управління змінами, підтримкою, алертами, інцидентами та усуненням несправностей
On Call по інцидентам
Твій досвід та навички:
Підтримка програмного забезпечення
Досвід роботи в гібридному середовищі (AWS)
Експертні знання SQL, PL/SQL
Досвід роботи з Git (GitHub), Grafana, Prometheus, ELK
Знання AWS (EC2, S3)
Аналітичні навички
Досвід роботи з Jira та Confluence
Досвід роботи в системі та процесах фінансової/банківської галузі
Навички дослідження та вирішення проблем, аналіз журналів і передбачення проблем до їх виникнення
Увага до деталей і націленість на результат
Критичний настрій і конкретний процес вирішення проблем
Пропонуємо те, що має значення саме для тебе:
Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку
Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий “декрет” для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей
Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою
Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі
Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми, онлайн бібліотека, програма менторства
Крута команда: наші колеги — це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах
Кар’єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями
Інновації та технології. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go(infra,security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid) Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka,

Work arrangement
No