Recepcionista

La hospitalidad excepcional comienza contigo
Imagina alegrarle el día a alguien. Cuando te unas a nuestro equipo de Hoteles, ¡eso será exactamente lo que harás cada vez que vengas a trabajar! Como Recepcionista, no solo te encargarás de garantizar un proceso de ingreso y salida fluido, sino que también transmitirás la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias memorables que hagan que la estadía de cada huésped sea especial.
Lo que se necesita para hacer que cada estadía sea especial
En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito y nos orientan sobre las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo:
Hospitalidad: Pasión por transmitir la luz y la calidez de la hospitalidad.
Integridad: Actuar con honestidad y hacer siempre lo correcto.
Liderazgo: Inspirar a los demás a través del liderazgo.
Trabajo en equipo: Creer que la colaboración permite alcanzar los mejores resultados.
Sentido de pertenencia y responsabilidad: Actuar con compromiso, asumir responsabilidades y hacerse cargo de los resultados.
Enfoque en el presente: Actuar con sentido de urgencia y disciplina en cada momento, comprendiendo que cada acción puede generar un impacto duradero.
Esto es lo que harás durante un día típico como Recepcionista:
- Brindar una cálida bienvenida: Recibir a los huéspedes a su llegada y realizar el proceso de registro de ingreso (check-in), verificando sus datos, asignando habitaciones, entregando llaves y proporcionando materiales de bienvenida o coordinando la asistencia del servicio de botones.
- Garantizar un proceso de salida eficiente: Gestionar la salida de los huéspedes (check-out), verificando los cargos, procesando los pagos, emitiendo comprobantes y utilizando correctamente el sistema de punto de venta.
- Brindar información sobre el hotel y la zona: Demostrar un amplio conocimiento de los servicios del hotel, tipos de habitaciones, tarifas, promociones e información sobre los atractivos y servicios de la zona para atender las consultas de los huéspedes.
- Promover los servicios del hotel: Aplicar técnicas de venta sugestiva (up-selling) para recomendar las comodidades y servicios del hotel, e incrementar los ingresos por habitaciones y servicios adicionales.
- Sorprender y superar las expectativas de nuestros huéspedes: Atender sus solicitudes, resolver sus inquietudes con amabilidad y sentido de urgencia, y gestionar eficazmente los mensajes y las comunicaciones.

Work arrangement
No