Qualitäts- und Trainingsmanager (w/d/m) Customer Service

Guter Service beginnt mit echter Nähe: Die EWE SERVICE GmbH ist da, wenn Kundinnen und Kunden Fragen haben. Schnell erreichbar, klar in der Antwort und zuverlässig in der Umsetzung. Mit kompetenter Beratung und digitalen Services schaffen wir Vertrauen und machen den Alltag spürbar leichter. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.
Für uns gehören Qualität, Kompetenzentwicklung und Sales im Service unmittelbar zusammen: Wir wollen nicht nur erkennen, wo wir besser werden können, sondern Mitarbeitende gezielt dabei unterstützen, dieses Potenzial auch zu nutzen. Als Qualitäts- und Trainingsmanager (w/m/d) trägst Du dazu bei, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern, Entwicklungsbedarfe sichtbar zu machen und unsere Mitarbeitenden durch zielgerichtete Trainings und Coachings weiterzuentwickeln – fachlich, kommunikativ und in ihrer vertrieblichen Kompetenz.
Das bist Du:
Qualitätsstandard-Sicherung: Du sicherst die Qualität unserer schriftlichen und telefonischen Kundenkontakte und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab
Training & Wissensvermittlung: Du konzipierst und führst Trainings, Workshops und Coachings für Mitarbeitende durch und vermittelst Wissen rund um Kundenservice, Kommunikation und Sales im Service
Qualität, Sales & Kompetenzentwicklung: Du berätst Teamleitungen zu Qualitäts-, Entwicklungs- und Sales-Potenzialen und entwickelst passende Lern- und Trainingsmaßnahmen
Analyse & Auswertung: Du analysierst Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und Vertriebskennzahlen, erkennst Handlungsbedarfe und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab
Feedback & Coaching: Du begleitest Mitarbeitende mit wertschätzendem Feedback und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung ihrer fachlichen, kommunikativen und vertrieblichen Kompetenzen
Trainingsentwicklung & Erfolgsmessung: Du begleitest Mitarbeitende mit wertschätzendem Feedback und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung ihrer fachlichen, kommunikativen und vertrieblichen Kompetenzen. Dabei betrachtest Du Servicequalität, Kundenerlebnis und vertriebliche Wirksamkeit gemeinsam
Prozess- & Ursachenanalyse: Du identifizierst Qualitätsabweichungen, Wissenslücken und Prozessprobleme und arbeitest gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen an nachhaltigen Lösungen
Impulse für Weiterentwicklung: Du bringst Ideen ein, denkst Qualität, Lernen und Sales im Service weiter und nutzt moderne Arbeitsmethoden, Digitalisierung und KI, um unseren Kundenservice kontinuierlich besser zu machen
Das bringst Du mit:
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Bezug zu Qualitätssicherung, Training, Coaching, Wissensvermittlung oder Sales im Service
Ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Beratung
Freude daran, Wissen praxisnah zu vermitteln und Mitarbeitende weiterzuentwickeln
Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Auswertungen
Kommunikationsstärke, Präsentationssicherheit und die Fähigkeit, wertschätzendes Feedback zu geben
Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, modernen Lernmethoden, Digitalisierung und KI
Womit wir Dich überzeugen möchten:
Individuelle Gestaltungsfreiräume, die Du mit Deiner Kreativität füllen kannst
Eine kollegiale Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
Maßgeschneiderte und individuelle Weiterentwicklung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen
Flexible Arbeitsplatzgestaltungen und Arbeitszeitmodelle zur persönlichen Gestaltung der Work-Life-Balance
Möglichkeit von Fahrradleasing/Job-Rad sowie eines Jobtickets
30 Urlaubstage bei Vollzeit & Entgeltumwandlung
Mitarbeitendentarife für Strom, Gas sowie TK-Produkte der EWE
Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen sowie eine betriebliche Gesundheitsförderung
Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.
Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!
Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!
Unternehmensanschrift:
EWE SERVICE GmbH - Cloppenburger Str. 310, 26133 Oldenburg