Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas)

Sumário:
Coordenar as atividades de atendimento ao cliente (Customer Service), assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento e suporte a clientes estratégicos.
Gerenciar carteiras de clientes, assegurando níveis de serviço, processos e distribuição eficiente das demandas.
Apoiar iniciativas comerciais, novos negócios e projetos estratégicos.
Monitorar indicadores comerciais e operacionais, elaborando análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
Analisar receitas, volumes, margens e tendências de mercado, identificando oportunidades e riscos.
Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho por cliente, vendedor, segmento e produto.
Coordenar a gestão da carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais, estoque, produção e capacidade operacional.
Administrar tabelas de preços, apoiando reajustes e negociações comerciais.
Controlar equipamentos em comodato, demonstração e estoques, garantindo acuracidade e otimização dos inventários.
Coordenar inventários físicos, conciliações e análises de divergências.
Atuar como interface entre Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para atendimento das demandas dos clientes.
Acompanhar processos de importação e abastecimento, garantindo disponibilidade de produtos e atendimento comercial.
Assegurar conformidade com políticas, procedimentos, auditorias e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
Garantir a correta utilização do ERP (Datasul) nos processos de pedidos, faturamento, logística e atendimento.
Elaborar e apresentar relatórios executivos com resultados, oportunidades, riscos e planos de ação.
Educação: Superior Completo – Administração de Empresas ou cursos afins
Experiência: + 7 anos de vivencia na área
Competências Desejáveis:
Liderança
Orientação para resultados
Visão de negócio
Capacidade analítica
Planejamento
Comunicação
Negociação
Gestão de conflitos
Foco no cliente
Decisões orientadas por dados.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No