Amazon Connect Engineer

Ingeniero/a Amazon Connect Onsite, Bogotá
DFX5 es AWS Premier Tier Services Partner y AWS Service Delivery Partner de Amazon Connect.
Buscamos a la persona que va a ser la referencia técnica de Amazon Connect dentro del contact center de una de las aseguradoras más grandes de Colombia. El trabajo es presencial en la sede del cliente, sobre la Avenida El Dorado en Bogotá, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
Qué vas a hacer
Diseñar, configurar y mantener contact flows, IVR, colas, routing profiles y Contact Lens.
Construir y mantener las integraciones del contact center con AWS Lambda, Kinesis y DynamoDB, y con los sistemas del cliente.
Diagnosticar llamadas cortadas, jitter y audio entrecortado, y separar el problema de red local, firewall o QoS del problema de Amazon Connect o de la telefonía SIP.
Operar junto al equipo de DFX5 el gateway SIP a WebRTC que conecta la telefonía del cliente con Amazon Connect.
Dar soporte de nivel 2 y 3 a agentes y supervisores en sitio.
Monitorear con CloudWatch y CloudTrail, y escribir el análisis de causa raíz de cada incidente.
Requisitos
3 años o más con Amazon Connect en producción en una empresa.
AWS en la práctica: Lambda, S3, IAM, CloudWatch, DynamoDB, Kinesis y KMS.
SIP, RTP, WebRTC, DNS, firewall y QoS: saber leer una captura y explicar por qué se cortó una llamada.
Linux y scripts en Python, Node.js o Bash.
Experiencia de soporte en sitio en un contact center: puestos de trabajo, diademas USB, clientes livianos o VDI.
Disponibilidad para trabajar presencial en la Avenida El Dorado, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
Inglés para leer documentación técnica y abrir casos con AWS.
Deseable
AWS Certified Solutions Architect Associate o DevOps Engineer.
Amazon Lex e integraciones con CRM (Salesforce, Zendesk, ServiceNow).
Experiencia en el sector financiero o asegurador.

Employment type
Full-Time

Work arrangement
No