Cloud Engineer (support)

Ingeniero/a de Soporte Cloud Onsite (AWS y Amazon Connect), Bogotá
DFX5 es AWS Premier Tier Services Partner y AWS Service Delivery Partner de Amazon Connect. Construimos y operamos contact centers en la nube para empresas de América Latina.
Buscamos a la persona que va a dar el soporte técnico de DFX5 dentro de la operación de contact center de una de las aseguradoras más grandes de Colombia. El trabajo es presencial en la sede del cliente, sobre la Avenida El Dorado en Bogotá, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
Qué vas a hacer
Atender incidentes y requerimientos de nivel 1 y 2 del contact center en Amazon Connect: agentes que no pueden iniciar sesión, llamadas que se cortan, audio con eco o entrecortado, problemas de colas y de enrutamiento.
Encontrar el origen de cada falla: el puesto del agente, la red del cliente, la telefonía SIP o AWS. Con esa evidencia, escalar al equipo de ingeniería de DFX5.
Revisar logs y métricas en Amazon CloudWatch y en el panel de contacto (CCP).
Dar soporte en sitio a agentes y supervisores: diademas USB, navegador, puestos de trabajo y conectividad local.
Registrar cada incidente y mantener actualizados los procedimientos de soporte.
Ser el contacto técnico de todos los días para el equipo del cliente.
Requisitos
2 a 4 años en soporte técnico de infraestructura, nube o telecomunicaciones, atendiendo incidentes en producción.
AWS en la práctica: consola, IAM, CloudWatch y nociones de EC2 y VPC.
Redes: TCP/IP, DNS, firewall, NAT, y diagnóstico de latencia, jitter y pérdida de paquetes.
Telefonía IP: nociones de SIP y RTP, y cómo funciona una llamada WebRTC.
Linux desde la línea de comandos.
Experiencia atendiendo a usuarios de un cliente corporativo en sus instalaciones.
Disponibilidad para trabajar presencial en la Avenida El Dorado, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
Inglés para leer documentación técnica. Si además lo hablas, suma.
Deseable
Amazon Connect: contact flows, colas, routing profiles, CCP.
Otras plataformas de contact center (Genesys, Avaya, Cisco).
Scripts en Python o Bash.
Certificación AWS Cloud Practitioner o superior, o ITIL Foundation.
Qué ofrecemos
Trabajo diario sobre una operación de contact center real en AWS, con respaldo del equipo de ingeniería de DFX5.
Formación y apoyo para certificarte en AWS y Amazon Connect.

Employment type
Full-Time

Work arrangement
No