Customer Success Engineer - Costa Rica

Propósito general del cargo
Asegurarse que los clientes estén sacando el provecho adecuado de la infraestructura adquirida, mediante reuniones periódicas en donde se realizarán informes de salud de los equipos y funcionalidades habilitadas, así como el desarrollo de nuevos negocios, con estrategias de fidelización continuas.
Principales funciones y responsabilidades
Gestionar la relación con los clientes por medio de los ejecutivos comerciales en presentaciones de portafolio y perfil de la empresa, cuando le sea requerido.
Analizar el nivel de satisfacción del cliente en cuanto a producto.
Identificar oportunidades de ventas.
Formar constantemente a los usuarios, por medio de demostraciones de productos de ciberseguridad a los clientes.
Preparar, coordinar, ejecutar y dar seguimiento a las pruebas de concepto, con la finalidad de documentar la necesidad del cliente.
Trabajar en conjunto con el área de Sales Engineer con la finalidad de diseñar, arquitecturas de seguridad para los clientes asegurando la
Preparar y documentar los requerimientos para en conjunto con el área de ingeniería y de ventas crear los RFI/RFP con la finalidad de preparar posibles borradores que sirvan de insumo al cliente.
Realizar levantamientos técnicos requeridos para que el área de ventas e ingeniería puedan posicionar la oferta comercial.
Participar en la entrega de los proyectos ganados a Ingeniería. (kickoff interno)
Identificar las necesidades del cliente y proponer alternativas, así como sugerir las mejores prácticas.
Realizar presentaciones constantes de las diferentes soluciones al cliente.
Estudiar para certificarse en las diferentes soluciones a posicionar.
Promocionar y posicionar marcas y productos para crecimiento de nuevos negocios.
Participar proactiva en la resolución de posibles situaciones o problemas con clientes.
Cumplir con los requisitos de seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad establecidos en la organización.
Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que se le sea asignado por su supervisor inmediato.
Requisitos del cargo
Formación Académica
Licenciatura en Ingeniería de Sistemas o Telemática.
Deseable formación en Administración de negocios.
Incorporado al Colegio respectivo.
Certificaciones de seguridad afines con los productos y servicios de la compañía.
Experiencia
Al menos 3 años de experiencia como Customer Success Engineer y 3 de experiencia en redes.
Idioma
Inglés nivel medio en lectura y escritura.
Otros conocimientos
Nivel alto en conocimiento y comprensión del lenguaje técnico de cada una de las soluciones del portafolio.
Nivel bajo en reglamento y leyes de contratación administrativa.
Nivel alto en Word, Excel, Power Point.
Deseable conocimiento en redes CCNA o similares.
Deseable conocimiento en Ciberseguridad o similar.
Competencias/habilidades requeridas para el puesto
Fuertes habilidades de organización, planificación y presentación
Conocimiento de la industria
Aprendizaje
Análisis y resolución de problemas comerciales
Buena comunicación e interacción para la construcción de relaciones
Empatía
Inteligencia emocional
Iniciativa
Liderazgo
Profundidad en el conocimiento de los productos y servicios
Trabajo en equipo
Trabajo bajo presión
Honestidad, integridad y objetividad (característica personal/valor personal)
Disponibilidad y predisposición a ayudar
Clara orientación al cliente.
Condiciones de trabajo
El sitio para desempeñar sus funciones es de acuerdo al país donde se ejerce el puesto. Requerirá desplazarse ocasionalmente dentro del país cuando le sea requerido. Aplica la opción de teletrabajo cuando le es autorizado por la empresa

Employment type
Full-Time

Work arrangement
No