Directeur de région / Area Manager

(English to Follow)
Directeur(trice) régional | Vêtements sur mesure
LE POSTE
Le.la directeur.trice de district est responsable de la performance de nos showrooms de Laval et de Montréal. Ton rôle : faire grimper les chiffres dans tes deux boutiques, réduire l'écart entre elles et t'assurer qu'un client vive la même expérience Surmesur, peu importe la porte qu'il franchit. Ce poste combine la vente, la rigueur opérationnelle et la pleine responsabilité de l'expérience client. Tu établis le standard sur les deux planchers, et tu embauches et coaches les équipes pour livrer la meilleure expérience client.
CE QUE TU FERAS
Expérience client
Prendre en charge le parcours client complet dans les deux showrooms, du premier contact au suivi post-achat.
Établir et faire respecter un standard élevé et constant de service, de savoir-faire et de présentation en showroom.
Gérer personnellement les cas et plaintes clients escaladés : écouter, assumer, résoudre — le tout en moins de 24 heures.
S'assurer que les clients se sentent accompagnés tout au long de leur parcours, pas seulement au moment de la vente.
Leadership des ventes et performance
Être responsable des chiffres des deux showrooms : objectifs de vente, rentabilité, taux de conversion, valeur moyenne du panier et discipline budgétaire.
Coacher les stylistes sur les standards de vente, le conseil client et la discipline de conclusion. Montrer l'exemple.
Assurer une utilisation rigoureuse et quotidienne du CRM dans les deux showrooms : saisie le jour même et véritable suivi, pas seulement de l'enregistrement.
Leadership et développement des équipes
Recruter, intégrer, former et coacher les membres des deux équipes selon les standards de Surmesur, avec un parcours de progression clair pour chaque styliste.
Mener des évaluations régulières du rendement et des conversations de coaching continues.
Bâtir un réel engagement et agir comme porteur.euse de culture dans les deux boutiques.
Assurer pleinement la performance des équipes en traitant la sous-performance tôt et en la documentant.
Opérations et administration
Assurer le fonctionnement fluide et discipliné des deux showrooms : marchandisage, entretien, réapprovisionnement.
Gérer les horaires, le suivi du temps, les éléments de paie et les absences des deux équipes.
Contrôler les dépenses, les factures et le respect du budget à l'échelle du district.
Être responsable des délais de retouche et assurer la communication des commandes.
Gérer les commissions, les dépôts, les fermetures de caisse et la résolution des écarts.
Développement de marché
Identifier et saisir les occasions locales de génération de leads : réseautage, événements, partenariats, mariages.
Organiser et exécuter des événements clients en showroom sur les deux marchés.
Collaborer avec le siège social aux commandites et aux partenariats locaux.
Participer au processus annuel de budgétisation et d'établissement des objectifs pour les deux showrooms.
CE QUE TU AS BESOIN
Pensée stratégique : savoir lire les tendances de deux marchés et les traduire en un plan cohérent.
Solide gestion de projets : coordination des personnes, du budget et des priorités de deux showrooms simultanément. La responsabilité d'un P&L est un atout.
Discipline CRM démontrée : dossiers exacts et exécution fidèle des suivis. L'expérience de Zoho est un atout majeur.
Français et anglais courants exigés, à l'oral comme à l'écrit.
5 ans d'expérience pertinente, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe. L'expérience multi-boutiques est un atout.
Permis de conduire canadien valide, capacité à se déplacer régulièrement entre Laval et Montréal.
Habiletés interpersonnelles et communication adaptée.
Une approche proactive et concrète, et la volonté de dépasser les attentes.
Une connaissance de la mode ou du vêtement sur mesure est un atout.
CE QU'ON T'OFFRE
Salaire selon l'expérience.
Commission sur les ventes et boni de performance de district.
3 semaines de vacances dès l'entrée en poste.
Allocation vestimentaire, versée tous les six mois.
Rabais employé de 60 % sur tout.
Épargne et assurance collectives, après une période de probation de 3 mois.
Ordinateur et allocation cellulaire.
Formation continue et développement de carrière.
QUI NOUS SOMMES
Surmesur est une marque de vêtements sur mesure comptant 10 showrooms au Canada, aux États-Unis et au Mexique, certifiée B Corp, et en voie d'en ouvrir plusieurs autres. Depuis 2010, nous avons fait de l'expérience client notre véritable produit : des vêtements sur mesure conçus une relation à la fois, faits pour durer des années. Nos clients reviennent année après année parce que quelqu'un les connaît, se souvient d'eux et bâtit leur garde-robe avec eux. Nous avons pour mission de devenir la meilleure expérience de sur-mesure en Amérique du Nord.
DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION
Chez SURMESUR, nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi et invitons les femmes, les personnes de minorité visible, les personnes autochtones, les personnes avec un handicap, les personnes LGBTQ2S+ et les personnes autrement marginalisées à poser leur candidature. Voici également les actions qui ont été posées afin de rendre notre milieu de travail plus inclusif :
Une équipe de leadership diversifiée, apportant des perspectives et des expériences différentes lors de la prise de décision.
Congés permis pour s'occuper d'un enfant ou d'une personne âgée.
Une politique écrite et respectée pour la lutte contre le harcèlement et la discrimination, comprenant des mécanismes en place pour traiter et remédier au problème.
Une formation offerte sur le harcèlement au travail.
Les offres d'emploi sont publiées sur plusieurs sites afin de rejoindre le plus grand nombre de candidats.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
District Manager | Made-to-Measure clothing
THE ROLE
The Area Manager owns performance across our Laval and Montreal showrooms. Your job is to drive numbers across your stores, close the gap between them, and ensure a client gets the same Surmesur experience no matter which door they walk through. This role combines selling with operational discipline and full ownership of the client experience. You'll set the standard on both floors and hire and coach teams to deliver the best client experience.
WHAT YOU'LL DO
Client Experience
Own the end-to-end client journey in both showrooms, from first con

Employment type
Full-Time

Work arrangement
No