specjalista(-ka) ds. reklamacji

To masz na bank:
umowa o pracę,
praca hybrydowa (częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),
zespół/lider: Zespół Obsługi Reklamacji Detalicznych i SME /Damian Piniecki
cel: profesjonalna obsługa reklamacji klientów Detalicznych i SME poprzez analizowanie zgłoszeń, proponowanie rozwiązań, współpracę z innymi jednostkami banku oraz doskonalenie procesów obsługi i produktów.
Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół 11 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
masz doświadczenie w obszarze reklamacji lub obsługi klienta,
potrafisz trafnie odczytać i zrozumieć potrzeby klienta, zarówno w rozmowie, jak i w korespondencji mailowej,
wykazujesz się empatią i profesjonalnym podejściem do rozwiązywania problemów klientów,
cechuje Cię dokładność, wnikliwość oraz terminowość w działaniu,
swobodnie piszesz, stosując zasady prostego i klarownego języka,
masz rozwinięte umiejętności organizacyjne, interpersonalne i komunikacyjne,
jesteś samodzielny i proaktywny w poszukiwaniu rozwiązań,
bardzo dobrze znasz pakiet MS Office, szczególnie MS Excel (poziom średniozaawansowany),
myślisz analitycznie, wyciągasz wnioski i proponujesz skuteczne rozwiązania.
Twoje zadania w tej roli:
obsługa reklamacji klientów Detalicznych i SME,
wyjaśnianie i rozwiązywanie zgłaszanych problemów,
kontakt z klientami w celu udzielenia informacji i wsparcia,
współpraca z innymi jednostkami banku w celu poprawy jakości obsługi,
wprowadzanie korekt, zmian parametrów w systemach oraz niezbędnych księgowań,
analiza i raportowanie przyczyn reklamacji,
udział w kształtowaniu i doskonaleniu produktów oraz usług banku,
poszukiwanie usprawnień i optymalizacji na podstawie zgłoszeń klientów.
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
umowę o pracę (pierwsza umowa na 12 miesięcy),
pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubudziecięcego,
kartę Multisport,
ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
wyprawkę dla dzieci,
benefity dla osób z niepełnosprawnościami:dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania
Dołącz do nas w kilku krokach:
· Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
· Spotkaj się (online) z rekruterem i managerem.
· Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
· Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.