Help Desk 2 Livello Junior

Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2, attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso.
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste di assistenza.
Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware
Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account
Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior
Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro
Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi
Breve prima esperienza in un ruolo di help desk o di assistenza IT
Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e dei concetti di base relativi alle reti
Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket dell’help desk e degli strumenti di assistenza remota
Predisposizione alla risoluzione dei problemi relativi a hardware
Ottime capacità comunicative e relazionali
Capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente più richieste di assistenza
Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) per poter gestire al meglio le attività in un contesto multinazionale
Possesso della patente B e automunito (requisito indispensabile per gestire gli spostamenti occasionali tra i diversi presidi in zona)

Employment type
Full-time

Work arrangement
No