ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO JR (36245-36246)

Principais responsabilidades:
Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;
Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;
Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva.
Qualificações Obrigatórias:
Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
Experiência em atendimento ao cliente por telefone;
Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;
Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
Proficiência em Microsoft Office;
Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;
Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
Capacidade de organização e gestão do tempo;
Residir em Joinville- SC;
Qualificações Diferenciais:
Experiência no setor automotivo;
Conhecimento em inglês.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No