Consultant pilotage et process IT (F/H)

Alors parlons missions …
Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit critique :
Accompagnement sur l’état de l’art des processus IT :
Auditer une organisation sur ses processus
Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques
Proposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire
Relation client et Pilotage du contrat :
Être le point d’entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task force
Animer la relation client en étant force de proposition sur l’évolution du contrat
Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs de productions (SLA, SLR)
Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs transverses du périmètre
Concevoir et animer les instances de pilotage
Amélioration continue :
Concevoir et animer les instances d’amélioration continue
Piloter les plans d’actions issus des instances
Concevoir la trajectoire
Mesurer l’efficacité du plan d’amélioration continue (qualitative et financière)
Parlons de vous …
Issu d’une formation de Bac +5 minimum, et vous avez géré avec succès des projets notamment dans l’IT
Vous avez de l’expérience dans le management opérationnel et la gestion de la performance
Vous êtes certifié ITIL
Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
Vous maîtrisez les techniques de communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d’instances managériales
Vous êtes un bon communiquant (gestion des conflits)
Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
Vous êtes force de proposition
Vous êtes curieux et autonome
La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
Les plus :
Vous disposez d’une connaissance de la méthodologie Lean 6 sigma et/ou COBIT
Vous avez déjà travaillé dans un environnement d’infogérance ou piloté un support IT
Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No