Agent.e, centre d'appel (Montréal, Ottawa, Québec)

Tes responsabilités
Être la voix de Transat en répondant aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, modifications de vols, etc...)
Promouvoir les produits Transat (ex. : sélection de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, etc.)
Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
Offrir un service exceptionnel, empreint d’écoute, d’empathie et de professionnalisme.
Ce qu’on met à ta disposition
Un horaire défini selon les besoins opérationnels, confirmé à l’avance et adapté à ton ancienneté et tes préférences.
Une formation et intégration personnalisée pour maîtriser nos produits et systèmes.
Deux options pour travailler selon ton style de vie :
Au bureau de Montréal, au 300 Léo-Pariseau, à deux pas du parc du Mont-Royal.
En mode hybride, selon ta flexibilité.
Ce que nous recherchons
À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes variés.
Poste de jour : Horaire variable d'environ 37,5 h/semaine, 7 jours sur 7, avec possibilité de quarts entre 7 h et 21 h, selon les préférences, la disponibilité et l'ancienneté.
Poste de nuit : Horaire variable d'environ 37,5 h/semaine, 7 jours sur 7, avec possibilité de quarts entre 21h et 8h, selon les préférences, la disponibilité et l'ancienneté.
Minimum d’une année d’expérience en centre d’appels.
Une expérience dans le domaine du voyage constitue un atout.
Reconnu·e pour ton excellence en service à la clientèle.
Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).*
La maîtrise de l’espagnol ou du portugais est un atout.
*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid