Agente de Atención al Cliente con Catalán – Automoción (Híbrido)

Como Agente de Atención al Cliente, serás la voz de una marca de automoción premium ante sus clientes en España. Tu objetivo será resolver sus consultas y reclamaciones de forma rápida y eficaz, y cuidar cada experiencia de principio a fin.
Formarás parte de un equipo de tres personas muy autónomo, donde tu experiencia y tu iniciativa marcan la diferencia.
Las funciones que realizarás en tu día a día son:
Atención al Cliente: atender a clientes particulares por teléfono, email y chat web, resolviendo sus consultas con rapidez y cercanía.
Gestión de Reclamaciones: recibir, analizar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes, buscando siempre la mejor solución.
Gestión de Casos (back office): registrar y hacer seguimiento de cada caso en el CRM hasta su cierre.
Coordinación con Concesionarios: contactar con la red de concesionarios para resolver las incidencias de los clientes.
3-5 años de experiencia en atención al cliente, en front y back office (valorable en el sector de automoción).
Experiencia en gestión de reclamaciones y en sistemas CRM.
Español nativo. Catalán muy valorable. Inglés B2 valorable, para atender a clientes que llaman en inglés.
Bachillerato o formación equivalente.
Buen manejo de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
Autonomía, proactividad y espíritu de equipo.

Skills
Excel, CRM

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid