技术支持工程师

Your role
作为技术支持工程师，你的任务是为无锡Power Technique产品公司生产或设计的产品提供高效、有效的技术支持。通过与客户中心，工程，采购，营销和制造部门的有效互动，确保持续改进的精神存在，以确保新产品和现有产品的产品质量改进计划的快速实施，从而确保我们的产品质量。
岗位职责包括但不限于：
负责现场质量解决方案
- 分析保修索赔并进行分类，主导解决方案的制定。
- 向客户中心通报产品改进措施及应采取的行动。
- 承担与全球客户中心的所有服务相关沟通工作。
- 在产品公司组织 TCM（技术委员会会议）、PQM（产品质量会议），与涉及部门一起讨论现场的技术问题，并采取必要的行动
负责的产品开发质量
- 参与无锡的新产品开发工作，并在项目期间为服务能力提供支持。
- 制定服务套件以提升机器的服务能力。
- 总结经验教训并进行经验分享。
负责客户中心的培训工作
- 对无锡产品的客户服务人员进行技术培训。
- 对新产品、新流程及新技术进行培训。
其他
- 与生产公司中的所有动力技术支持功能部门密切合作，以统一全球售后支持策略
- 将制定并确保引入最先进的支持工具和文档。例如：服务说明、服务工具、软件支持、DIY 视频、经验教训、故障排除清单
经验要求
至少有 3 年在技术类工作环境中的工作经验
知识/学历要求
本科及以上学历，专业为机械工程或电气工程
胜任力与个性要求
熟悉柴油发动机、发电机、压缩机或储能设备的相关知识者优先。
具备良好的沟通能力以及足够的成熟度，以便与 CC 服务人员一同拜访客户。
具备良好的英语口语和书面表达能力。
积极主动、以客户为中心，保持与客户中心的定期联系，并向他们提供准确及时的反馈。