Técnico Suporte

Sobre nós
Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!
Informações sobre a vaga:
Unidade: Unidade Alameda Santos e/ou Morumbi;
Horário: 19:00-07:00(12X36) ou 12:00-21:48 (5X2);
Jornada: 180h ou 220h mês.
Responsabilidades
Realizar atendimento telefônico aos usuários, prestando suporte inicial conforme os procedimentos definidos pela área;
Registrar, categorizar e acompanhar chamados nas ferramentas internas;
Orientar os usuários sobre dúvidas relacionadas a sistemas, acessos e fluxos operacionais;
Direcionar chamados para os grupos responsáveis quando a demanda não puder ser resolvida no primeiro atendimento;
Acompanhar demandas em andamento e comunicar a liderança em casos de falhas recorrentes, indisponibilidades ou situações críticas;
Atuar de forma cordial, clara e objetiva no atendimento aos usuários, clientes internos e demais áreas;
Cumprir os processos, prazos e padrões de qualidade definidos pela área;
Realizar atendimento bilíngue em português e espanhol, conforme necessidade da operação.
Requisitos
Ensino Médio Completo;
Desejável:
Espanhol fluente.
Formação técnica de nível médio em cursos de tecnologia da informação ou cursando superior na área.
Cursando superior na área de tecnologia da informação.
Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar
Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.
IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais.