Customer Success Manager - Tableau (Technical)

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
Job Category
Customer Success
Job Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
The Experience
カスタマーサクセスマネージャーは、お客様の信頼できるTableauアドバイザーとして、パーソナライズされたさまざまなサービスを通じてお客様の組織の一員のような存在となります。このロールでは、ビジネス面・技術面の課題や要望を特定して対応し、お客様の優先事項、プロジェクト、課題に沿った支援を行います。
シニアレベルのビジネス知識と技術的専門性をお持ちの方を求めています。プロダクトマネジメント、営業、テクニカルサポート、エンジニアリングと連携しながら、アカウントの主要窓口としてお客様との関係を管理します。
What You'll Actually Be Doing
お客様のTableau環境、ビジネス部門のステークホルダー、レポート作成および分析のニーズを深く理解する。
Tableauエコシステムの最適な健全性とパフォーマンスのために、ベストプラクティスに基づくガイダンスと推奨事項を提供する。
包括的なトラブルシューティングとデバッグのスキルを活用し、再現環境の確立、許容できる解決策、根本原因の特定を行う。
営業、エンジニアリング、プロダクトマネジメントと強固な部門横断の協力関係を築く。
重大なケースについては、サポート、サステイニングエンジニアリング、開発部門と緊密に連携してエスカレーションを管理し、お客様に定期的に状況を報告する。
重要なサポートケースや優先度の高い課題について、必要なすべてのステークホルダーとのコミュニケーションを調整する。
お客様の状況や目標設定に焦点を当てたロードマップを作成し、四半期ごとのレポートおよびデプロイメントレビューを実施して、傾向を把握し、潜在的な問題を事前に特定し、安定性、パフォーマンス、新機能の要件に応じたリリースの提案を行う。
お客様先でのTableau活用の確立・拡大に向けて、（ワークショップの実施を含む）ソリューションと提案を提供する。
収益機会を特定し、アカウントチームと連携して、現在のニーズと将来の成長に対応する有償サービス、ライセンス、トレーニング、追加のTableau製品を提案する。
ITおよびビジネス双方のステークホルダーとコミュニケーションを取り、関係を構築する。
Tableauに関するナレッジ、コミュニティ、トレーニングリソースに貢献する。
社内、お客様先、Tableauカンファレンスにおいて、ビジネスおよび技術に関するカスタムのプレゼンテーションやトレーニングを準備し、実施する。
採用：Tableauは会社を築く人材を採用します。社員は常に最高の人材を探し、Tableauが世界最高レベルの企業を築き続けることに貢献することが期待されます。
面接プロセスに参加し、候補者の見極めを支援する。
社内のプロセスやツールの改善を提案し、実行する。
自ら追加のタスクを見つけ、主体的に取り組む。
リーダーシップやメンタリングの機会を積極的に求め、受け入れる。
その他、割り当てられる業務
チームを強化するため、他のTableauチームメンバーのトレーニングやスキルアップに貢献する。
You're Our Person If...
商用エンドユーザー向けソフトウェアアプリケーションのサポートおよびトラブルシューティングにおける10年以上の実績
エンタープライズレベルのミッションクリティカルなアプリケーションをサポートした実績
リレーショナルデータベースへの深い理解、エンタープライズデータウェアハウスの手法、OLAPなどへの理解
クラウド、データベース、SQL、Windows Serverにおける10年以上の経験（Linuxの経験も歓迎）
ネットワーキング、サーバーの構築・管理への深い理解、およびインターネットアーキテクチャ、ファイアウォール、プロキシサーバー、リバースプロキシサーバー、Webサーバーに関するトラブルシューティング経験
創造性と好奇心にあふれた技術者、問題解決者としての実績
優れた傾聴力とリサーチ力
お客様に共感し、信頼感を伝えられること
優れた対人スキル
ビジネス部門とIT部門の双方のステークホルダー（CXOとのコミュニケーションを含む）と関係を構築できること - 優れたコミュニケーション能力
高度に技術的な内容を、非技術系の相手（特にCXOレベル）にわかりやすく説明できること
優れた組織力と細部への注意力
Even Better If...
頻繁な割り込みに対応し、優先順位を付け直し、マルチタスクをこなし、問題を解決し、スピードの速い環境で意思決定できる能力
Tableau関連の認定資格
The Experience
The Customer Success Manager will serve as the customer’s trusted Tableau advisor and become an extension of their workforce through various areas of personalized service. In this role you will be identifying and addressing both business and technical concerns, requests, and aligning to customer priorities, projects, and problems.
You bring senior level business and technical expertise, and will act as the primary point of contact for the account by coordinating with Product Management, Sales, Technical Support, and Engineering to manage the customer relationship.
What You'll Actually Be Doing
Develop an in‐depth understanding of the customer’s Tableau environment, business stakeholders, and their reporting and analytical needs.
Offer best practice guidance and recommendations for optimum health and performance of the Tableau ecosystem.
Apply comprehensive troubleshooting and debugging skills to establish a working reproduction, acceptable resolution, and root cause.
Build strong cross‐functional working relationships with Sales, Engineering, and Product Management.
Provide escalation management on critical cases by working closely with Support, Sustaining Engineering, and/or Development to provide regular status updates to the customer.
Coordinate communications with all required stakeholders on crucial support cases and high priority issues.
Create a roadmap focusing on customer situation/goal setting and conduct quarterly reporting and deployment reviews to spot trends, proactively identify potential issues, and offer tailored release recommendations to meet stability, performance, and new feature requirements.
Provide solutions and recommendations (including conducting workshops) to establish/expand Tableau usage at client sites.
Identify revenue opportunities and partner with the account team to recommend paid services, licenses, training, and additional Tableau products to meet current needs and future growth.
Communicate and build a relationship with both IT and business stakeholders
Contribute to Tableau knowledge, community, and training resources.
Prepare and deliver custom business and technical presentations and training internally, at customer sites and Tableau conference.
Recruitment: Tableau hires company builders; employees are expected to be on the constant lookout for the best talent to bring onboard, helping Tableau continue to build one of the best companies in the world.
Participate in the interview cycle and assist with the candidate vetting process
Suggest and implement improvements to internal processes and tools.
Identify and independently take on additional tasks.
Seek out and embrace leadership and mentoring opportunities

Skills
Tableau, Customer Success, SQL, Product Management, Salesforce, CRM