Gestor Multiservicios para Telecom - Lima

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.
Tus principales funciones serán:
*Elaboración de reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes, y de averías atendidas, con el total del día y el subtotal por agendador.
*Registro en la plataforma y en los drives que establezca Entel toda la información de los agendamientos, para mantenerla actualizada.
*Escalamiento de casos individuales al Coordinador Entel para la validación de primer nivel, y a las áreas comerciales para que el agendamiento se atienda bien.
*Brindar soporte a los Especialistas Técnicos (ET) durante instalaciones y atención de averías sobre infraestructura FTTH. Para ello, diagnosticar fallas de la red de acceso, validar recursos, conectividad, equipos y parámetros en las plataformas operativas, y orientar al personal en campo con alternativas de solución que garanticen la continuidad del servicio.
*Dar seguimiento a las incidencias y escalar los casos críticos hasta su resolución, con trazabilidad.
*Coordinar con los ET y las áreas involucradas las acciones adicionales, incluidas las reprogramaciones.
*Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los SLA, los indicadores operativos y los estándares de calidad.
¿Qué Buscamos?
Formación académica: Estudios técnicos/profesionales en completos Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo, back office.
Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones (Fibra Óptica - FTTH/GPON).
Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo), turnos rotativos dentro del
horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo
¿Qué Ofrecemos?
Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Bono de movilidad Capacitaciones para potenciar tus habilidades.
Línea de carrera.
Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.
💙 ¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!

Work arrangement
No