Técnico/a de Soporte – Software de Distribución Hotelera

¿Conoces cómo funciona la distribución online de un hotel o tienes experiencia dando soporte a software?
En Septeo buscamos incorporar una persona a nuestro equipo de soporte de Channel by Septeo, nuestra solución tecnológica vinculada a la distribución hotelera.
El puesto se encuentra en un punto muy interesante entre cliente, Hospitality y tecnología.
Ayudarás a establecimientos hoteleros a resolver problemas relacionados con sus reservas online, tarifas, disponibilidad y conexiones entre diferentes sistemas.
No necesitas haber trabajado previamente con todas las tecnologías que mencionamos.
Buscamos sobre todo una persona con capacidad para investigar, entender problemas y acompañar al cliente hasta encontrar una solución.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Dar soporte a nuestros clientes cuando surgen incidencias relacionadas con la distribución online de sus establecimientos.
Trabajarás principalmente sobre el ecosistema:
PMS ↔ Channel Manager ↔ Booking Engine ↔ OTAs
Un Channel Manager mantiene sincronizadas tarifas, disponibilidad e inventario entre el establecimiento y canales como Booking.com o Expedia, mientras el PMS contiene la información operativa del establecimiento.
Tu trabajo será entender qué está ocurriendo cuando esa comunicación no funciona como debería.
🧩 ¿Qué tipo de situaciones resolverás?
Por ejemplo:
Una reserva de Booking.com que no ha llegado correctamente.
Una tarifa que aparece diferente en una OTA.
Disponibilidad que no se actualiza como debería.
Una habitación o tarifa que está mal mapeada.
Una restricción que no se está enviando correctamente.
Una conexión que ha dejado de sincronizar.
Una configuración de canal que necesita revisión.
💻 ¿Qué harás en tu día a día?
Soporte a clientes
Gestionar consultas e incidencias mediante ticketing, teléfono y email.
Investigar problemas hasta comprender su origen.
Mantener informado al cliente durante todo el proceso.
Hacer seguimiento hasta confirmar que la incidencia está resuelta.
Realizar pruebas después de aplicar una solución.
Distribución y conectividad
Trabajarás con:
PMS hoteleros
Channel Managers
Booking Engines
OTAs como Booking.com y Expedia
tarifas;
disponibilidad;
restricciones;
inventario;
habitaciones;
reservas;
mappings.
Configuración y puesta en marcha
Configurar nuevos establecimientos.
Revisar mappings de habitaciones y tarifas.
Validar conexiones.
Realizar pruebas antes de la puesta en marcha.
Acompañar al cliente durante sus primeros pasos.
Investigación técnica
A medida que conozcas el producto podrás profundizar también en:
análisis de logs;
interpretación de errores;
APIs e integraciones a nivel funcional;
comunicación entre sistemas;
respuestas de proveedores tecnológicos.
No buscamos una persona programadora.
Buscamos alguien capaz de investigar qué está pasando y recopilar la información necesaria para resolver o escalar correctamente una incidencia.
¿Qué buscamos?
Nos gustaría conocerte si tienes:
Experiencia en atención al cliente, soporte funcional o soporte de software.
Capacidad para analizar problemas, investigar su origen y encontrar soluciones.
Facilidad para desenvolverte con herramientas y entornos tecnológicos.
Buena comunicación oral y escrita y capacidad para explicar soluciones de manera sencilla.
Organización y autonomía para gestionar diferentes incidencias y prioridades simultáneamente.
Orientación al cliente y atención al detalle.
⭐ Valoraremos especialmente
Será un plus si tienes experiencia en alguno de estos ámbitos:
Channel Managers.
PMS hoteleros.
Booking Engines / motores de reservas.
Distribución hotelera online.
Revenue Management.
OTAs como Booking.com, Expedia u otras plataformas de distribución.
Gestión de ARI: Availability, Rates & Inventory.
Mapping de habitaciones y tarifas.
Conocimientos funcionales de XML y APIs. No buscamos un perfil de programación, sino capacidad para comprender conexiones e investigar incidencias.
Experiencia previa realizando onboarding, configuraciones o puesta en marcha de establecimientos.
🙌 ¿Qué buscamos en la forma de trabajar?
Una persona que:
disfrute investigando y resolviendo problemas;
mantenga una comunicación clara y profesional con el cliente;
sepa organizar y priorizar diferentes incidencias;
tenga curiosidad por comprender cómo funcionan los sistemas;
aprenda rápidamente nuevas herramientas y procesos;
colabore bien con equipos de Soporte, Producto y Desarrollo;
mantenga atención al detalle incluso cuando gestiona varias incidencias simultáneamente.
🚀 ¿Por qué este proyecto?
Tendrás la oportunidad de especializarte en un ámbito donde tecnología y Hospitality se encuentran.
Trabajarás directamente con el ecosistema de distribución hotelera, comprendiendo cómo se conectan establecimientos, PMS, canales de venta y partners tecnológicos, y adquiriendo cada vez mayor autonomía para investigar y resolver situaciones complejas.
En Septeo creemos en el aprendizaje continuo, la colaboración y el uso responsable de la tecnología y la IA para trabajar de forma más eficiente y aportar mayor valor a nuestros clientes.
Si tienes experiencia en Hospitality, soporte o software y te interesa entender qué ocurre detrás de una reserva cuando diferentes sistemas tienen que comunicarse entre sí, queremos conocerte.

Skills
Onboarding

Employment type
Full-time

Work arrangement
No