SUPERVISOR DE FRONT | HOTEL SOFITEL LA RESERVA CARDALES

Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.
Objetivos:
Atención al cliente y resolución de incidencias
Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
Supervisión de procesos de check-in y check-out.
Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).
Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería
Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).
Manejo de herramientas de Microsoft Office
Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.
Buena presencia y actitud profesional.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.
Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No