Réceptionniste Expérience Client H/F - InterContinental Chantilly Château Mont Royal

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !
Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d’un restaurant, l'Opéra, d’un bar, le Stradivarius, ainsi qu’un spa intégrant un complexe sportif.
Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.
Vos missions :
Accueil physique et téléphonique des clients.
Réalisation des opérations de check-in et check-out.
Information et orientation des clients.
Gestion des demandes et réclamations clients.
Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
Établissement des factures et encaissements.
Gestion des caisses sur le shift.
Mise à jour des dossiers clients.
Application des procédures administratives.
Traitement des réservations individuelles.
Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
Participation aux briefings quotidiens.
Respect des standards d’accueil et de service.
Participation à l’amélioration continue.
Gestion des demandes spécifiques et attentes particulières
Suivi de la satisfaction client sur l'ensemble du séjour
Suivi des avis clients et retours d'expérience
Cette liste de missions n'est pas exhaustive.
À propos de vous :