Customer Journey Expert - Content Distribution

Over Enterprise Content & Automation
Binnen de Tribe Enterprise Content & Automation (EC&A) bouwen we aan de fundamenten van klantcommunicatie binnen ING. Wij maken het mogelijk om communicatie te creëren, beheren en distribueren over alle landen, businesslijnen en klantreizen heen.
Onze oplossingen ondersteunen miljoenen communicatie-uitingen per jaar en zorgen ervoor dat klantcommunicatie consistent, compliant en schaalbaar wordt geleverd. Van digitale berichtenstromen en veilige e-mailcommunicatie tot fysieke klantcorrespondentie – EC&A speelt een essentiële rol in een naadloze klantbeleving.
Binnen de Area Content Delivery stellen we teams binnen ING wereldwijd in staat om communicatie te distribueren via zowel digitale als fysieke kanalen.
Jouw rol
Wij zoeken een ervaren Customer Journey Expert die een sleutelrol speelt in het verder ontwikkelen, standaardiseren en wereldwijd uitrollen van onze Content Distribution capabilities, met een focus op Print en Secure Email.
Je werkt op het snijvlak van business, technologie en operatie. Samen met engineers, architecten, leveranciers en internationale stakeholders zorg je ervoor dat onze oplossingen betrouwbaar, schaalbaar en toekomstbestendig blijven.
Dit is geen engineerrol, maar je bent technisch voldoende onderlegd om inhoudelijke gesprekken te voeren met engineers en architecten en businessbehoeften te vertalen naar passende oplossingen.
Het team
Je komt terecht in het squad dat verantwoordelijk is voor Content Distribution binnen de Area Content Delivery.
Het squad richt zich op twee belangrijke capabilities:
Print
Een essentieel communicatiekanaal voor grootschalige klantcommunicatie binnen ING. We werken actief aan de modernisering, standaardisatie en internationale uitrol van deze dienstverlening.
Secure Email
Een veilig en compliant communicatiekanaal waarmee klanten en zakelijke relaties digitaal kunnen communiceren met ING.
Samen werken we aan het realiseren van schaalbare, gestandaardiseerde oplossingen die wereldwijd binnen ING kunnen worden ingezet.
Wat ga je doen?
Definiëren en realiseren van de visie en strategie voor Content Distribution
Sturen op de internationale uitrol van Print en Secure Email naar ING-entiteiten wereldwijd
Vertalen van businessbehoeften naar schaalbare en toekomstbestendige oplossingen, samen met IT en architectuur
Actief stakeholdermanagement op squad-, area-, tribe- en internationaal niveau
Vertegenwoordigen van het squad binnen tribe-overleggen, governancefora en strategische initiatieven
Identificeren en realiseren van verbeteringen op het gebied van standaardisatie, automatisering en schaalbaarheid
Balanceren van platformstabiliteit, operationele continuïteit en nieuwe functionaliteiten
Sturen op voorspelbare delivery, roadmapmanagement en afhankelijkheden
Verbinden van business, IT, operations, architectuur en leveranciers
Bevorderen van hergebruik, standaardisatie en internationale adoptie van oplossingen
Hoe je succesvol bent
Je bent iemand die eigenaarschap neemt, overzicht houdt in complexe omgevingen en mensen weet te verbinden om resultaten te behalen.
Daarnaast:
Ben je technisch voldoende onderlegd om effectief samen te werken met engineers en architecten
Schakel je moeiteloos tussen strategie en uitvoering
Ben je sterk in stakeholdermanagement en beïnvloed je effectief zonder formele hiërarchische positie
Neem je verantwoordelijkheid en breng je initiatieven van idee tot implementatie
Voel je je comfortabel in een internationale en complexe omgeving
Krijg je energie van schaalbaarheid, standaardisatie en wereldwijde impact
Kun je het squad en de capability overtuigend vertegenwoordigen binnen de organisatie
Begrijp je hoe stabiliteit, schaalbaarheid en delivery in balans moeten worden gebracht binnen een enterprise omgeving
We zoeken iemand met
Ervaring in een rol zoals Customer Journey Expert, Product Owner, Delivery Lead of een vergelijkbare functie
Ervaring op het snijvlak van business en IT
Affiniteit met content delivery, communicatieplatformen of documentverwerking
Begrip van IT-architectuur en samenwerking met technische teams
Sterke communicatieve vaardigheden en bewezen stakeholdermanagementervaring
Ervaring in een complexe en bij voorkeur internationale omgeving
Ervaring met Agile werken
Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wat bieden wij?
Bij ING krijg je de ruimte om eigenaarschap te nemen, jezelf te ontwikkelen en impact te maken op internationale schaal.
Wij bieden onder andere:
Een rol met zichtbaarheid en impact binnen een wereldwijd opererende organisatie
Veel ruimte voor eigenaarschap en persoonlijke groei
Een 36-urige werkweek
24 vakantiedagen
8% vakantiegeld
Een 13e maand
Individuele Spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris
Een uitstekende pensioenregeling
Hybride werken met veel flexibiliteit
Toegang tot opleidingen, trainingen en ontwikkelmogelijkheden binnen ING
Een professionele, informele en internationale werkomgeving
Interesse?
Wil jij bijdragen aan de toekomst van klantcommunicatie binnen ING en een sleutelrol spelen in de verdere ontwikkeling van Content Distribution?
Dan maken we graag kennis met je.
Vacancy – Customer Journey Expert Content Distribution
Location: Leeuwarden / Amsterdam
Organization: COO Domestic Netherlands – Tribe Enterprise Content & Automation (EC&A)
Area: Content Delivery
Make a difference at ING
At ING, we are committed to helping people stay a step ahead in life and in business. Technology plays a vital role in achieving that ambition. We build scalable, secure and reliable solutions that support millions of customers and colleagues worldwide.
As a Customer Journey Expert within Enterprise Content & Automation (EC&A), you will shape how ING delivers customer communication globally. You will work in an international environment where business, technology and operations come together to create meaningful impact.
About Enterprise Content & Automation
Enterprise Content & Automation (EC&A) provides the platforms and capabilities that enable ING to create, manage and distribute communication across countries, business lines and customer journeys.
Our solutions support millions of customer interactions every year, ensuring communication is delivered consistently, compliantly and at scale. From digital messaging and secure email communication to physical customer correspondence, EC&A plays a key role in delivering a seamless customer experience.
Within the Content Delivery Area, we enable ING entities worldwide to distribute communication through both digital and physical channels.
Your role
We are looking for an experienced Customer Journey Expert who will play a key role in further developing, standardising and globally rolling out our Content Distribution capabilities, with a focus on Print and Secure Email.
You will operate at the intersection of business, technology and operations. Working closely with engineers, architects, vendors and international stakeholders, you will ensure our solutions remain reliable, scalable and future-proof.
This is not an engineering role. However, you are comfortable discussing technical topics, challenging solution designs and connecting business needs with technology opportunities.
The team
You will join the squad responsible for Content Distribution within the Content Delivery Area.
The squad focuses on two key capabilities:
Print
A critical communication channel supporting large-scale customer communication across ING. We are actively modernising, standardising and expanding this capability globally.
Secure Email
A secure and compliant communication channel that enables trusted digital communication between ING and its customers.
Together, the squad drives standardisation, scalability and international adoption across ING entities.
What you will do
Define and execute the vision and strategy for Content Distribution
Drive the global rollout of Print and Secure Email capabilities
Translate business requirements into scalable and sustainable solutions together with IT and architecture
Manage stakeholders across squads, areas, tribes and international ING entities
Represent the squad in tribe-level discussions, governance forums and strategic initiatives
Identify opportunities to improve standardisation, automation and scalability
Balance platform stability, operational continuity and feature delivery
Drive roadmap execution and delivery predictability
Connect business, IT, operations, architecture and external vendors
Encourage reusability, standardisation and adoption across countries and business domains
How to succeed
You are a proactive professional who enjoys navigating complexity and bringing people together to achieve results.
You:
Have a strong technical affinity and can effectively collaborate with engineers and architects
Move comfortably