Live opening · Posted 7 days ago
The key details from the original listing.
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Description supplied by the original job listing.
Dans le cadre d’un de nos contrats d’infogérance avec un acteur majeur du secteur de l’énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité en CDI, qui intégrera l'équipe de Romans-sur-Isère.
Activités Principales :
Réaliser les interventions de maintenance
Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
Assurer le suivi des dossiers
Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :
Postes de travail fixes et portables (+ environnement)
Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
Copieurs et imprimantes locales
Visio-Vidéo
Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)
Windows10
Office 365 et Office 2016
EasyVista
Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H)
Vous avez une expérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.
Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.
On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
Vous êtes autonome.
Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Employment type
Full-time
Work arrangement
No
Recently tracked roles with full details and direct application links.