Chef de projet digital achat F/H

Votre rôle consiste à assurer le support fonctionnel, l'accompagnement des utilisateurs, la coordination avec les éditeurs ainsi que le pilotage des évolutions des outils afin de garantir une expérience utilisateur optimale et répondre aux besoins des directions métiers.
Vos principales missions seront :
Gestion Fonctionnelle et Support Applicatif
Assurer le support fonctionnel (tout niveau) sur les applications du périmètre.
Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
Assurer le suivi des tickets et coordonner les actions avec les éditeurs et les équipes internes.
Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Participer aux phases de tests et de validation des nouvelles fonctionnalités.
Formation et Accompagnement des Utilisateurs
Concevoir et animer des sessions de formation en français et en anglais.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation avancée des outils.
Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, guides et procédures.
Développer des supports favorisant l'adoption des solutions digitales.
Communication et Conduite du Changement
Assurer la communication autour des nouvelles fonctionnalités et des évolutions applicatives.
Identifier les besoins des utilisateurs et être force de proposition pour améliorer leur expérience.
Participer aux actions de conduite du changement
Contribuer à la création de contenus d'aide en ligne via des solutions telles que Pendo.
Pilotage de la Solution Resource Advisor
Assurer la relation opérationnelle avec les équipes de l'éditeur.
Organiser et animer les points de suivi réguliers avec l'éditeur.
Veiller à la bonne intégration et à la qualité des données et factures dans la plateforme.
Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus.
Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting associé.
Participer aux travaux de renouvellement contractuel : définition des besoins, préparation du cahier des charges, suivi des engagements de service, KPI et gouvernance fournisseurs
Gouvernance et Reporting
Préparer et animer les comités de suivi avec les parties prenantes métiers.
Participer aux présentations et comités avec les directions Achats et le management (Directeur, VP, Head of Purchasing).
Produire les indicateurs d'activité et les reportings associés.
Assurer le suivi des plans d'actions et des améliorations continues.
Profil confirmé, issu formation bac+3 ou +5
Une première expérience dans le domaine des outils digitaux, des achats et du support applicatif ou de la gestion de projet est appréciée.
Point fort du candidat :
Excellentes capacités de communication orale/écrite
Aisance dans les interactions avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, éditeurs, direction métier, management)
Forte orientation service & utilisateur
Très bonne maîtrise des outils digitaux & forte appétence pour les systèmes d’information
Capacité à analyser des problématiques fonctionnelles & à proposer des solutions adaptées
Expérience dans l’animation de formations & d’ateliers
Capacité de produire une documentation claire, structurée
Expérience dans le suivi de fournisseurs et le pilotage de prestations
Maîtrise des KPI, reporting & suivi d’engagements de service
Bilingue français/anglais (la maîtrise de l’espagnol est un +)

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid