Support-Spezialist:in VoIP

IT-Support Engineer (m/w/d) – VoIP
Arbeitsort: 100% Remote / Home-Office (deutschlandweit)
Anstellungsart: Vollzeit, Festanstellung
Über das Unternehmen
Unser Mandant ist ein etablierter deutscher Softwarehersteller und Spezialist für moderne Business-Kommunikationslösungen. Das dynamische, stetig wachsende Unternehmen mit über 150 Mitarbeitenden entwickelt innovative Software- und Cloud-Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz. Geprägt von einer agilen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und einem starken Wir-Gefühl bietet der Arbeitgeber viel Freiraum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung.
Ihre Aufgaben
Technische Unterstützung: Professioneller 2nd-Level-Support für Vertriebspartner und Kunden via Mail, Telefon und Remote-Zugriff.
Problem- & Fehleranalyse: Analyse, Reproduktion und Dokumentation komplexer technischer Fragestellungen rund um die firmeneigenen UC-Softwareprodukte (VoIP, Linux-Systeme, Netzwerke, Virtualisierung).
Schnittstellenarbeit: Enger Austausch mit den Teams aus Entwicklung, Quality Assurance (QA) und dem 3rd-Level-Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung.
Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen über Jira.
Knowledge Transfer: Aktive Weitergabe von Fachwissen an Partner durch die Durchführung von Fachvorträgen und interaktiven Workshops.
Ihr Profil
Ausbildung & Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-/Telekommunikationsbereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare praktische Berufserfahrung.
Support-Skills: Erste fundierte Erfahrung im technischen Kundensupport (2nd Level) ist wünschenswert.
Technisches Know-how: Solide Netzwerkkenntnisse; praktische Erfahrung mit Linux-Systemen ist ein Plus.
Arbeitsweise: Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Kundenkontakt und eine analytische, lösungsorientierte Vorgehensweise.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Ihre Vorteile
Maximale Flexibilität: Die Position ist vollständig als Remote-Stelle ausgelegt (Option auf mobiles Arbeiten auch aus dem EU-Ausland).
Arbeitszeit: Flexible Arbeitszeiten außerhalb der festgelegten Servicezeiten.
Kultur & Miteinander: Open-Door-Mentalität, Kommunikation auf Augenhöhe und eine lockere Arbeitsatmosphäre ohne Dresscode.
Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, modernste IT-Ausstattung für Ihr Home-Office sowie regelmäßige virtuelle und persönliche Teamevents.
Spricht SIe diese Position an? Dann bewerben Sie sich gerne direkt über LinkedIn oder senden mir eine Email an k.allaw@charles-main.com.

Work arrangement
Yes