Especialista en soporte técnico de software

¡🚀 Únete a nuestro equipo como Especialista en Soporte Técnico de Software!
Buscamos a un profesional de habla hispana —joven, proactivo y amable— con residencia en Venezuela para sumarse a nuestro equipo. El candidato ideal cuenta con experiencia práctica brindando soporte de software, resolviendo problemas técnicos y guiando a los usuarios a desenvolverse con la tecnología.
Este puesto implica un trato directo y constante con el cliente, por lo que es indispensable sentirse cómodo hablando por teléfono y explicando conceptos técnicos con claridad. Valoramos una personalidad curiosa, orientada a la tecnología y con capacidad para aprender rápidamente.
📌 Detalles de la oferta
Ubicación: Venezuela (Remoto)
Remuneración: $300 – $400 USD / mes
Idioma: Español fluido
📋 Responsabilidades
Atención al cliente: Brindar soporte técnico a los usuarios que utilizan nuestro software y productos digitales a través de llamadas telefónicas y otros canales.
Resolución de problemas: Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el software, cuentas y gestiones técnicas básicas.
Comunicación clara: Explicar soluciones técnicas de manera sencilla y comprensible a usuarios sin conocimientos técnicos.
Gestión de tickets: Identificar, documentar y escalar problemas que requieran asistencia técnica especializada.
Seguimiento y optimización: Garantizar la resolución de problemas mediante un seguimiento proactivo e integrar herramientas de IA (como ChatGPT) para optimizar los flujos de trabajo.
Feedback continuo: Reportar problemas técnicos recurrentes y comentarios de los clientes al equipo correspondiente.
Servicio de calidad: Mantener un trato amable, paciente y profesional en cada interacción.
🎯 Requisitos
Dominio fluido del español (hablado y escrito).
Experiencia previa en soporte técnico de software, soporte TI, SaaS, mesa de ayuda (help desk) o roles afines.
Habilidades de comunicación: Comodidad para hablar por teléfono y capacidad para simplificar conceptos complejos.
Perfil proactivo y curioso: Capacidad para investigar y resolver problemas de forma independiente.
Afinidad tecnológica: Sólidos conocimientos técnicos y agilidad para aprender nuevas herramientas rápidamente.
Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
🌟 Deseables (Puntos a favor)
Experiencia práctica utilizando ChatGPT u otras herramientas de IA.
Experiencia previa en ventas o atención al cliente.
📩 ¿Te interesa la posición? ¡Envíanos tu postulación y sumate a nuestro equipo!

Work arrangement
Yes