Especialista de Soporte Técnico y Éxito del Cliente (Plataforma de IA)

Descripción del puesto
En ReadyChatAI construimos herramientas de inteligencia artificial y automatización para negocios. Buscamos a alguien con mentalidad técnica y don de gente para ser el puente entre nuestros clientes y la plataforma: configurar cuentas, diagnosticar problemas y lograr que cada cliente saque provecho real de ReadyChatAI.
No necesitas ser programador, pero este puesto es ideal para quien disfruta entender cómo funcionan las cosas por dentro: si eres la persona a la que amigos y familia llaman cuando algo "no funciona", y te gusta investigar hasta encontrar la causa, queremos conocerte. Mientras más habilidades técnicas traigas, más rápido crecerás en el rol.
Remuneración: $400 USD al mes.
Ubicación: Venezuela.
Jornada: Tiempo completo.
Idioma de trabajo: Español. El inglés no es un requisito, pero se valorará como una ventaja.
Responsabilidades
Acompañar a los clientes en la creación, activación y configuración de sus cuentas, incluidas las conexiones con WhatsApp, Instagram, Facebook y otras herramientas.
Diagnosticar y resolver problemas de acceso, configuración, integraciones y automatizaciones, y explicar la solución con claridad.
Contactar de forma proactiva a los clientes por teléfono, mensajes y otros canales para dar seguimiento, detectar dificultades y asegurar que usen la plataforma con confianza.
Reproducir errores, documentar los pasos y escalar al equipo de desarrollo casos bien descritos que puedan resolverse rápido.
Convertirte en experto de la plataforma: entender cómo funcionan los flujos, los agentes de IA y las integraciones.
Crear y mejorar guías, respuestas frecuentes y materiales de ayuda a partir de los problemas que veas repetirse.
Compartir con el equipo de producto los comentarios y patrones de uso de los clientes.
Requisitos
Excelente español oral y escrito, con capacidad para explicar temas técnicos de forma sencilla.
Experiencia en atención al cliente, soporte de software, asistencia digital o un puesto similar.
Soltura con la tecnología: aprendes herramientas nuevas por tu cuenta, buscas soluciones antes de preguntar y no te intimida configurar software.
Pensamiento lógico para diagnosticar problemas paso a paso.
Comodidad para hablar con clientes por teléfono, iniciar conversaciones y dar seguimiento de forma constante y organizada.
Paciencia, empatía, iniciativa y buena organización para llevar el registro de casos y tareas pendientes.
Perfil ideal
Ninguno de estos puntos es obligatorio, pero cada uno te dará una ventaja real:
Experiencia con ManyChat, Buffer, Meta Business Suite o la API de WhatsApp Business.
Haber creado automatizaciones con Zapier, Make, n8n o herramientas similares.
Nociones de APIs, webhooks o JSON, o curiosidad por aprenderlos.
Uso avanzado de ChatGPT, Claude u otras herramientas de IA: escribir buenos prompts, crear GPTs o asistentes personalizados.
Conocimientos básicos de HTML/CSS, hojas de cálculo avanzadas, bases de datos o programación.
Estudios o experiencia en informática, ingeniería, sistemas o carreras afines.
Conocimientos de inglés, útiles para leer documentación técnica.
Por qué unirte
Trabajarás de cerca con el equipo de desarrollo y aprenderás cómo se construye un producto de IA real.
Es un rol con crecimiento hacia soporte técnico avanzado, implementación o producto para quien demuestre habilidades técnicas.

Work arrangement
Yes